Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst Paiement H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.
Vous travaillerez au sein d'une équipe faisant partie du Paiements. L'objectif est d'offrir à tous les clients (banque de détail, banque privée et banque de gros) des services simples et fiables et de leur fournir la meilleure expérience de paiement possible.
Vos missions :
- Contribuer activement à tous les événements des sprints en posant des questions, en répondant et en remettant en question. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la méthode de travail de manière structurelle. Vous veillez à ce que des priorités soient établies.
- Participer aux réunions du chapitre et aux événements scrum standard pour le stand up, le raffinement, la revue et les rétrospectives de la Squad.
- Réaliser des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours client. Vous veillez à ce que toutes les suggestions d'améliorations et les solutions soient validées par des données.
- Optimiser les processus de manière conviviale pour maximiser la valeur client et commerciale.
- Mettre en ?uvre la stratégie de parcours client, gérer les parties prenantes, formuler la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux conformément aux réglementations externes, aux politiques de risque et de conformité.
- Comprendre véritablement vos produits, services et processus clients de bout en bout et maintenir ces connaissances à jour.
- Avoir une compréhension approfondie du parcours client en surveillant la satisfaction des clients, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus.
- Pouvoir participer à la résolution des plaintes et incidents des clients.
- En appliquant votre expertise, développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de surveillance du client, de nouveaux produits et processus et améliorer ceux qui existent déjà.
- Appliquer vos connaissances approfondies en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer celles existantes, qui définissent les normes du marché.
- Être capable d'intervenir en tant que conférencier externe et de contribuer aux connaissances du secteur.
Profil candidat:
- Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes ayant des priorités très différentes.
- Être curieux, investir du temps pour maîtriser vos processus produits de bout en bout et rester au fait des tendances du marché, des risques et des informations sur les produits.
- Savoir ce qui se passe chez le client, se mettre à sa place, évaluer ses souhaits et ses besoins et anticiper ceux-ci.
- Posséder de solides compétences analytiques et de jugement pour reconnaître les informations clés, identifier les problèmes, établir des liens et valider avant d'agir.
- Avoir une connaissance approfondie des activités et des processus bancaires du client et intégrer les connaissances acquises dans l'exécution des tâches.
- Être capable de développer une vision à long terme.
- Être capable de prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques de distribution, et veiller à ce que les idées créatives soient mises en ?uvre.
- Soutenir l'agilité de l'organisation et travailler en équipe, se faire confiance et s'encourager mutuellement, et donner son avis pour favoriser l'amélioration continue et le développement de l'équipe.
Expérience :
- Maîtrise ou licence
- Expérience avérée dans la gestion/contribution à des projets complexes
- Une connaissance spécifique du secteur des paiements sera considérée comme un atout
Langues :
Maîtrise de l'anglais et du français.
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
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