Pour renforcer le support interne, nous faisons évoluer l'équipe afin de passer de 2 à 3 techniciens support, en complément d'un alternant. Le périmètre représente environ 350 utilisateurs (multi-sites).
Votre mission
Vous êtes un point d'entrée essentiel pour les utilisateurs : vous résolvez les incidents et traitez les demandes, vous intervenez en proximité ou en prise en main à distance, et vous contribuez à améliorer la qualité de service (documentation, standardisation, bonnes pratiques).
Vos responsabilités
Support utilisateurs N1/N2 (helpdesk + proximité) : prise en charge des tickets, qualification, diagnostic, résolution, escalade si besoin et suivi jusqu'à clôture (outil actuel : GLPI).
Gestion de parc : préparation, installation, maintenance et renouvellement des postes et périphériques (PC, écrans, imprimantes, etc.). Gestion via GPO et Intune.
Sensibilisation & bonnes pratiques sécurité : accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques et les bons réflexes (phishing, mots de passe, hygiène numérique, gestion des accès).
Projets IT & amélioration continue : participation aux déploiements et projets pilotés par la DSI (déploiements, évolutions, structuration du support).
Documentation : création/mise à jour de procédures et bases de connaissances, Contribution à l'amélioration continue du service.
Déplacements : déplacements inter-sites en Nouvelle-Aquitaine, environ 2 fois par mois (remboursement kilomètres - indemnités). Permis B requis.
Environnement de travail
Windows poste de travail / Windows Server
Suite Microsoft 365
GLPI
Intune
Profil recherché
Formation Bac +2 en informatique (ou expérience équivalente)
Expérience en support utilisateurs N1/N2
Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement
Sens du service et aisance relationnelle
Rigueur, méthode et esprit d'équipe
Permis B obligatoire (déplacements)
Vous aimez comprendre, résoudre, expliquer.
Vous êtes à l'aise avec des utilisateurs non techniques et savez prioriser vos interventions.
Ce que nous proposons :
Primes annuelles
Prime de participation
Prime de cooptation
Parcours de formation
Management de proximité
Pas d'astreinte
Process de recrutement
1 Échange téléphonique avec le DSI (échange sur le poste, attentes, périmètre)
2 Entretien physique à Bordeaux (échange avec l'équipe / aperçu du quotidien)
3 Retour rapide
Lieu du poste : En présentiel
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