Contexte :
L'équipe IT Proximité France recherche un(e)Responsable d'Application pour la solution de paiement Worldline sur le périmètre France.
Solution leader sur le marché, Worldline est au coeur de nos opérations commerciales. Elle assure le traitement et la sécurisation de millions de transactions financières issues de nos canaux de vente (magasins, e-commerce, etc.). Le bon fonctionnement de cette application est donc critique pour le chiffre d'affaires et la satisfaction de nos clients.
En tant que référent France et garant(e) de cette plateforme stratégique pour nos magasins, vous aurez la responsabilité d'assurer sa fiabilité absolue, sa performance et son évolution continue. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Finance et Comptabilité afin de garantir une expérience fiable de bout en bout.
Missions Principales :
1. Gestion Opérationnelle et Performance de l'Application
- Garantir la disponibilité et la performance optimale des services de paiement Worldline pour nos activités en France.
- Superviser et analyser les indicateurs clés : suivi des flux de transactions, temps de réponse, taux d'autorisation, etc.
- Piloter la gestion des incidents (de niveau 3) et des problèmes en collaboration avec les équipes support, les partenaires externes (Worldline, banques) et les équipes métiers (Finance, Commerce).
- Être le garant de la sécurité de l'application et des données transactionnelles, en appliquant les normes et procédures en vigueur (ex : PCI-DSS).
- Maintenir une documentation technique et fonctionnelle claire et à jour pour assurer la pérennité des connaissances.
2. Pilotage des Évolutions et des Projets
- Recueillir et challenger les besoins des directions métiers (e-commerce, retail, finance) pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus.
- Mener une veille active sur les innovations du secteur du paiement (nouveaux moyens de paiement, évolutions réglementaires DSP2, etc.) et proposer des solutions d'évolution.
- Construire et piloter la roadmap d'évolution de l'application, en lien direct avec l'éditeur Worldline et la stratégie de l'entreprise.
- Gérer en mode projet la mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités ou les montées de version, en coordonnant tous les intervenants (internes et externes).
3. Support et Animation des Partenaires
- Être le point de contact référent pour les équipes métiers, le support IT et les partenaires externes sur toutes les questions relatives à la solution Worldline.
- Piloter la relation avec notre intégrateur et les équipes Worldline, incluant le respect des engagements contractuels, le suivi des évolutions et le respect des indicateurs clés de performance.
- Assurer une collaboration fluide et efficace avec les équipes internes (Réseau, Sécurité, Architecture, Data, Support Applicatif) pour garantir la cohérence de l'écosystème IT.
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