Charge de recouvrement h/f

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de recouvrement F/H en CDD 6 mois pour rejoindre l'équipe de Corinne.

Le poste en quelques mots : Vous intervenez auprès des clients en retard de paiement ou en situation d'impayés pour leur demander le règlement ou, à défaut, évaluer leur situation.
Vous suivez le dossier jusqu'à sa finalisation en respectant les procédures de recouvrement.

Les missions sont variées, elles consistent à :

Contacter les clients débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la créance ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés :

- Par une activité de relance par courrier et par téléphone
- Par le renvoi au client des éléments permettant de remédier à la situation d'impayés (facture, RIB, etc.)
- En négociant avec les clients une solution adaptée à leurs situations
- En procédant directement à l'encaissement des créances par carte bancaire

Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problème financiers, situation personnelle ou professionnelle, litige), analyser la situation et, au besoin, rediriger le dossier vers les services compétents, notamment pour les demandes :

- Avoir
- Liquidation judiciaire
- Demande de remboursement
- Contestation de la facturation
- Echéancier
- Réédition des factures

Mise à jour des données de la fiche client et de l'historique de son dossier dans la base de données client,

Suivre le traitement des litiges entrainant une situation d'impayés et assurer la coordination des différents services permettant une résolution de celui-ci (service planification, service résiliation, facturation, etc.),

Garantir la mise à jour et l'alimentation du système d'information des comptes client :

- Dans la base de données client,
- Dans le dossier d'historique du client,

Assurer le traitement des situations de rejet de prélèvements (par un travail de vérification et de relance) et, au besoin, mettre en place la suppression des prélèvements,

- Réceptionner et gérer les appels entrants clients, renseigner les demandes et y apporter une réponse adaptée dans les domaines suivants :
- Changement de domiciliation bancaire
- Autorisation de prélèvement
- Extrait de compte
- Contrat
- Echéancier

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.