Stage 2026 - analyses pour l'équipe supplier management operations clients (h/f)

**Job Description:**

Vous souhaitez contribuer à améliorer la satisfaction client et aider les équipes en contact direct avec la clientèle à accéder aux informations pertinentes au bon moment ? NOUS AVONS BESOIN DE VOUS !

Vous rejoindrez l'équipe Opérations Clients, qui fait partie de l'équipe mondiale Supplier Management chez Customer Services.

Au sein de cette équipe, vos tâches et responsabilités seront les suivantes :

* A-Salesforce *

Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Fournisseurs Opérations Clients pour

* Comprendre les enjeux clés de la gestion des contacts avec les compagnies aériennes et les fournisseurs par nos équipes Opérations Clients.
* Comprendre comment nos équipes identifient et suivent les actions résultant de la campagne annuelle CSIP (Plan d'Amélioration de la Satisfaction Client).
* Comment les membres de l'équipe planifient et enregistrent leurs déplacements professionnels chez les clients et les fournisseurs, et comment ils en consignent les actions et en assurent le suivi.


Sur la base de cette compréhension, vous devrez :

* Évaluer et comprendre le potentiel de l'outil CRM Salesforce pour intégrer les besoins identifiés précédemment.
* Documenter les modalités d'intégration à Salesforce.
* Collaborer avec les différents services du service client afin de garantir la prise en compte et la planification de nos besoins lors des phases de développement.
* Appliquer les modifications de la plateforme si cela est techniquement possible*.
* Documenter le travail effectué et les résultats obtenus.


*B- Passeport Airline*
Les opérations clients doivent disposer d'un outil d'automatisation unique pour agréger plusieurs informations provenant de sources diverses. Dans ce contexte, vous devrez :

* Comprendre et spécifier les différentes sources d'informations nécessaires aux opérations clients (Salesforce, Qualtrics pour CSIP, évaluation des fournisseurs du marché secondaire, etc.) afin de générer un passeport client simple.
* Identifier l'outil disponible au sein du service client Airbus pour générer un tableau de bord unifié (par exemple, Qlik Sense).
* Créer le tableau de bord correspondant.


* C - Autres missions *

* D'autres missions pourraient être proposées pour aider les équipes Opérations Clients à analyser les sentiments recueillis dans nos requêtes techniques quotidiennes afin de développer des modèles d'anticipation des actions et d'aide à la décision. Cette activité est soumise à l'accès aux outils et modèles appropriés au sein du Service Client.



* ** Compétences et qualifications souhaitées **


* Étudiant à temps plein (h/f/d) en informatique, science des données, ingénierie ou dans un domaine connexe.
* Expérience en programmation, de préférence en Python.
* Maîtrise des bases de données et de SQL. Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
* Autonomie et autonomie au travail.
* Bonnes compétences en communication et aptitude à travailler en équipe.
* Intérêt pour la digitalisation et l'automatisation des processus métier.


This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

****Company:****
AIRBUS SAS

*Employment Type:*
Internship
-------

*Experience Level:*
Student

*Job Family:*
Digital

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