Description du poste
VOS MISSIONS
Accueillir et orienter l'assuré
1. Aller au-devant de l'assuré et l'accueillir.
2. Qualifier, dès le 1er contact, la demande de l'assuré par le questionnement, pour l'orienter vers la modalité de traitement la plus adaptée en utilisant des questions filtres.
Accompagner les assurés dans leurs démarches :
3. Orienter l'assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l'assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée).
4. Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l'assuré.
5. Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l'assuré.
Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance maladie :
6. Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l'assuré mais l'accompagner dans ses démarches).
7. Promouvoir le RDV téléphonique et le RDV physique.
Répondre aux demandes des assurés :
8. Renseigner sur les demandes d'information générale ou montrer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr
Le Technicien d'Accueil respecte les mentions précisées dans la « Charte de bon usage des ressources informatique à la CPAM du Tarn », conformément à la politique de sécurité de l'information de l'organisme.
Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.
Profil recherché
Vos compétences
Le candidat potentiel devra disposer des qualités suivantes :
9. Qualités relationnelles et organisationnelles
10. Capacités d'écoute
11. Capacités d'adaptation
12. Positionnement proactif
13. Faire preuve d'esprit d'équipe
14. Maitriser les outils informatiques
Aptitudes / compétences requises ou capacité à les acquérir :
15. Connaitre les techniques de communication
16. Connaitre l'organisation de la CPAM et les offres de services
17. Capacité d'analyse
18. Faire preuve de disponibilité, d'autonomie, de pédagogie
19. Savoir convaincre
Votre formation
BAC ou BAC souhaité
Informations complémentaires
Lieu : 2 bd Carnot Castres
Contrat : CDD de 3 mois
Salaire brut : 1 ,57€ mensuel
Vos avantages :
• Des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ (pris en charge à 60% par l'employeur),
• Une participation aux frais de transport et bénéfice du forfait mobilités durables,
• La mutuelle,
• Des horaires variables,
• Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
• Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de novembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,
• Une prime d'intéressement (versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 selon conditions et résultats de l'organisme),
• Un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives.
Date de prise de poste : Dès que possible
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
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