Le(la) Responsable Comptabilité Clients pilotera et garantira l’exactitude de notre comptabilité clients et encadrera une équipe en charge des activités opérationnelles (run).
Management opérationnel du run
* Order management
o Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes (avenants, résiliations) et des fiches clients dans les systèmes d’informations.
o Contrôler la conformité des données clients, prix, remises, conditions commerciales.
o Assurer la bonne remontée des informations permettant le calcul des KPI
* Facturation clients
o Gérer l’émission des factures clients dans le respect des délais contractuels et réglementaires.
o Suivre les statuts de facturation et corriger les anomalies éventuelles.
o Collaborer avec les équipes IT et commerciales en cas de dysfonctionnement
o Contribuer à l’amélioration continue des processus de facturation.
* Comptabilité clients
o Assurer l’enregistrement en comptabilité des factures clients
o Assurer le correct enregistrement des provisions associées à la reconnaissance du chiffre d’affaires (PCA, FAE)
o Assurer le respect des plannings de clôture, en coordination avec le reporting et le contrôle de gestion
o Se coordonner avec le contrôle de gestion pour fournir des explications aux variations du chiffre d’affaires lors des clôtures mensuelles
* Paiement client et recouvrement
o Assurer le prélèvement des clients.
o Assurer le lettrage des créances clients en comptabilité.
o Suivre les encaissements et piloter les relances (amiables, téléphoniques, écrites).
o Identifier les litiges et collaborer avec les services concernés pour leur résolution.
o Mettre en place des tableaux de bord de suivi des créances clients.
o Gérer les procédures de recouvrement.
* Gestion des demandes (internes et externes) associés au cycle administratif de gestion des commandes clients (hors process de delivery)
o Réponse aux appels, mails, tickets des clients
o Réponse aux demandes / questions en interne relatives au cycle de gestion (commande, facturation et recouvrement).
o Améliorer / optimiser continuellement les processus du service (entre autres sur les processus de contrôle de la facturation et le recouvrement des créances)
o Mettre en œuvre les actions nécessaires à la diminution de nos risques.
o Garantir la qualité et la fiabilité des données dans l’ERP (commandes, livraisons, factures).
o Assurer une relation fluide avec les équipes commerciales, opérationnelles, comptables et le service client.
o Suivre et analyser les indicateurs de performance (à définir) : DSO, taux de factures sans erreur, délais de traitement,
o Identifier les litiges et piloter leur résolution.
Compétences théoriques :
* Bac+4/5 en gestion, finance, comptabilité, administration des ventes.
* Vous justifiez de 5 ans d'expériences minimum, incluant une expérience significative réussie en encadrement d’équipe 8 personnes dans un environnement Order-to-Cash, administration des ventes, comptabilité clients ou gestion de projet transverse
* Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) et ERP, logiciels de facturation
Savoir-faire :
* Organisation, autonomie, réactivité.
* Esprit d’équipe et sens des priorités.
* Diplomatie dans la gestion des relances clients.
Savoir être :
* Bonne connaissance des règles de facturation et de recouvrement.
* Capacité d’analyse et rigueur dans le traitement des données.
* Excellente communication écrite et orale, sens du service client.
Eurofiber France, fournisseur d’infrastructures numériques, spécialiste des réseaux de télécommunications à fibre optique, et acteur référent sur le marché européen qui s'efforce fournir des solutions de connectivité de pointe aux entreprises : PME/PMI/ETI, recherche un.e Responsable Comptable Clients H/F pour rejoindre son équipe comptable à Lille.
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