Ingénieur support technique h/f

Dans le cadre du développement de ses activités d'installation et de service à l'international, l'entreprise recrute un Ingénieur Support Technique basé à son siège situé à Roissy-en-France. Rattaché au Directeur Commercial International, vous intervenez en support technique auprès des équipes commerciales et des clients à l'international, en phase après-vente. Vos missions - Support technique et relation clients - Assurer l'assistance technique auprès des équipes commerciales et chargés d'affaires - Apporter un support technique après-vente aux équipes SAV - Enregistrer et traiter les demandes d'assistance clients via Salesforce - Diagnostiquer les problématiques techniques et accompagner les clients jusqu'à leur résolution - Échanger avec les clients par mail et téléphone, en coordination avec les équipes commerciales - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et envoyer les questionnaires de satisfaction Installation, maintenance et formation - Réaliser ou superviser la mise en service des installations - Assurer la formation des clients sur les équipements à distance ou ponctuellement sur site - Intervenir ponctuellement sur des opérations de maintenance préventive ou curative - Maintenir à jour les fiches équipements et le parc machines installées - Conseiller les clients sur la maintenance et la commande de pièces détachées Amélioration continue - Veiller à la complétude et à la qualité de la documentation technique - Faire remonter au bureau d'études les anomalies ou axes d'amélioration produits - Identifier et transmettre au service commercial les opportunités de renouvellement ou d'équipement - Assurer un reporting hebdomadaire (suivi des tickets et rapports d'intervention). Titres-restaurant : 9,50 € / jour travailléMutuelle entreprise prise en charge à 50 %Remboursement 50 % du Pass NavigoPrime d'intéressement1 RTT par moisTélétravail possible jusqu'à 1 jour par semaine