Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF).
Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d'urgence.
Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme.
Nous recherchons un technicien informatique pour rejoindre notre équipe à Tours pour un CDD de 3 mois à partir de Juin 2026.
Vos missions :
- Fournir une assistance technique complète aux utilisateurs finaux pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau
- Prise d'appels, support hotline
- Installer, configurer et assurer la maintenance des systèmes informatiques, des périphériques et des applications logicielles
- Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques à l'aide d'approches analytiques de résolution de problèmes
- Effectuer la maintenance courante des systèmes, les mises à jour et l'application des correctifs de sécurité de manière organisée
- Documenter les procédures techniques, les solutions et les configurations système avec le souci du détail
- Surveiller les performances du système et identifier de manière proactive les problèmes potentiels
- Créer et configurer de nouveaux comptes utilisateurs, postes de travail et appareils mobiles
- Gérer l'inventaire du matériel informatique et coordonner les remplacements d'équipement
- Fournir une assistance technique à distance à l'aide de divers outils et plateformes d'assistance
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