Poste : Analyste Relation Client et Qualité
Nous recherchons un(e) professionnel(le) pour concevoir et suivre un dispositif annuel d'écoute client, aligné sur les enjeux de la COG et les priorités de l'organisme. La mission inclut la réalisation d'analyses qualitatives et quantitatives, la production de synthèses claires, et l'accompagnement des acteurs dans la mise en œuvre d'actions correctrices.
Les responsabilités principales sont :
1. Concevoir un dispositif annuel d'écoute client en lien avec la stratégie de l'organisme.
2. Assurer le suivi et le reporting des indicateurs de satisfaction client.
3. Garantir la conformité au RGPD et aux règles déontologiques lors de la collecte de données.
4. Réaliser des analyses exploitables par les équipes : enquêtes, baromètres, analyses des sollicitations.
5. Produire des synthèses graphiques et opérationnelles.
6. Accompagner les acteurs dans l'appropriation des résultats et la définition d'actions correctrices.
7. Identifier les tendances et formuler des recommandations pour améliorer les processus et services.
8. Collaborer avec les acteurs de la relation client pour proposer des outils et méthodes d'amélioration.
9. Proposer des solutions innovantes pour enrichir l'expérience client, telles que la mise en place de focus groupes.
Profil recherché
Compétences clés :
* Méthodologie d'enquêtes (qualitatif et quantitatif)
* Analyse de données et interprétation
* Maîtrise des logiciels : Excel avancé, PowerPoint, Power BI, Vocaza, Canva, Klaxoon
* Connaissance des outils de gestion de la relation client
* Capacités d'analyse critique, de synthèse et rédactionnelles
* Sens de l'écoute, diplomatie, facilitation
* Conduite de projets et travail en transversalité
Formation :
* Formation supérieure (Bac+3) en marketing, qualité ou relation client
* Licence en marketing public, sciences humaines, design de service public ou évaluation des politiques publiques
Une expérience en analyse, relation usager ou coordination qualité est un atout. Un accompagnement personnalisé sera proposé lors de l'intégration.
Informations complémentaires
* Entretien avec un jury, tests possibles
* Respect des exigences de sécurité de l'organisme
* Temps de travail : 39h/semaine, horaires flexibles, RTT
* Salaire : 2,56€ brut/mois sur 14 mois + intéressement
* Avantages : carte déjeuner SODEXO, prime de crèche, télétravail, prévoyance, épargne, conciergerie
* Autres avantages : remboursement transports, complémentaire santé, restauration, mobilité durable, politique d'inclusion, comité social et économique actif
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