À Lyon, Valence et Annecy, Randstad Digital, c'est une centaine de passionnés qui développent des solutions innovantes pour des clients majeurs des télécoms, de la banque/assurance et du secteur de l'énergie. Notre agence lyonnaise, située dans le 7ᵉ arrondissement, est au cœur de cette dynamique !
votre fonction
Randstad Digital recherche un Chef de projet transverse confirmé (H/F) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la facturation et du recouvrement. Vous serez en charge du pilotage des processus de réclamation, recouvrement et credit management, ainsi que de la gestion des projets de transformation associés, pour le compte d'un acteur majeur du secteur des télécommunications.
Vos missions :
Piloter les processus de réclamation, recouvrement et de crédit management
Conduire et participer aux projets de transformation liés aux réclamations et au recouvrement
Contribuer à la simplification et l'automatisation des activités de réclamation et de recouvrement
Documenter et structurer les macro processus, en créant des fiches descriptives et en identifiant les outils et ressources associés
Analyser les indicateurs de performance pour optimiser les processus et proposer des axes d'amélioration
Animer et participer aux ateliers de travail
Faire un état des lieux des processus existants et proposer des évolutions
Rédiger les nouveaux processus et modes opératoires
Compétences fonctionnelles :
Capacité à absorber la complexité de l'écosystème
Capacité à analyser finement le besoin et sa pertinence
Capacité à proposer des solutions cohérentes
Compétences techniques :
Connaissance/expertise du domaine de la facturation, des réclamations, du recouvrement
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams...)
Une expérience d'outils tels que Power BI est un plus
Compétences personnelles :
Aimer le travail en équipe
Être rigoureux
Travailler en autonomie, de manière organisée et pragmatique
Savoir argumenter et convaincre pour fédérer les contributeurs
Être force de proposition dans un esprit collaboratif
Compétences en gestion de projet :
Pilotage de projets, avec de multiples acteurs internes, multi-sites
Conduite et animation de projet
Respect des charges et planning
Proactivité et suivi rigoureux de tous les acteurs
Bonnes capacités rédactionnelles
Poste à pourvoir en CDI à Lyon - 69
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
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