Cdi responsable opérationnel / supply & logistics

Alternante en Ressources Humaines et RecrutementResponsable Opérationnel – Centre de Services Informatique de Proximité (H/F)
CDI – Expérience confirmée (10 ans minimum)
Votre mission
Vous piloterez opérationnellement un
centre de services d’informatique de proximité
composé d’une
quinzaine d’informaticiens .
Sous la gouvernance d’un
Directeur de projet, et en collaboration avec un
Team Leader, vous serez garant du
respect des engagements de service
et de la
satisfaction client .
Votre objectif :
hausser le niveau de pilotage
en structurant les processus qualité, en développant l’ industrialisation
et en renforçant le
socle documentaire
du service.
Vos responsabilités
Assurer le
pilotage opérationnel
du service et le suivi des engagements (SLA, qualité, performance).
Encadrer, animer et accompagner
une équipe d’environ 15 techniciens de proximité.
Définir, rédiger et faire appliquer les
processus qualité
et les
plans d’amélioration continue .
Garantir un
reporting clair et pertinent
à destination du client et de la direction.
Entretenir une
relation de confiance
avec le client, en apportant une véritable
valeur ajoutée opérationnelle .
Expérience solide (10 ans minimum)
en pilotage de services informatiques à engagements.
Maîtrise des
plans qualité
et de la
mise en place de process opérationnels structurés .
Leadership reconnu
et expérience en
management d’équipe
(15 personnes environ).
Excellentes
compétences rédactionnelles
et sens de la communication.
Esprit
multi-tâche ,
rigueur
et capacité à
travailler sous pression .
Poste basé principalement à
Amiens, avec déplacements réguliers sur
Lille
(Hauts-de-France).
#J-18808-Ljbffr