Description
Vos missions :
1. Encadrer, former, conseiller et contrôler une équipe de conseillers clientèle.
2. Être le garant de l'efficacité et de la qualité du service rendu.
3. Recueillir, analyser et synthétiser l'information client pour proposer des améliorations techniques et qualitatives sur les processus et outils de traitement.
4. Gérer et animer une équipe de conseillers clientèle.
5. Veiller à la bonne intégration des nouveaux conseillers (recrutement, formation, tutorat, etc.).
6. Organiser, coordonner et contrôler l'activité de l'équipe (préparation des plannings, répartition des tâches, suivi des compétences).
7. Assurer une mission d'information et de communication au sein de l'équipe, relayer les orientations stratégiques, faire des points d'activités, remonter l'information, participer aux démarches d'amélioration continue.
8. Superviser la qualité de service en réalisant des écoutes et en menant des actions correctives individuelles ou collectives.
9. Établir un reporting hebdomadaire de l'activité pour le pilotage.
10. Fournir une expertise technique, soutenir l'équipe et les services demandeurs sur les outils et processus.
11. Veiller à la fiabilité des informations transmises aux clients et à la qualité des réponses.
12. Veiller à la connaissance et à l'application des procédures, participer à leur amélioration continue et mettre à jour la documentation.
13. Gérer la mise en place de campagnes d'appels sortants ou d'actions de communication spécifique.
14. Relayer la gestion des situations conflictuelles et prendre en charge les appels de second niveau.
15. Répondre aux sollicitations clients lors de flux importants.
Vous avez une expérience dans le conseil à distance et souhaitez devenir manager : ce poste est fait pour vous !
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* 4 ans en tant que téléconseiller
Savoirs et savoir-faire
* Techniques de vente par téléphone
* Développer et fidéliser la relation client
* Animer, coordonner une équipe
* Conseiller, accompagner une personne
Permis
* B - Véhicule léger
Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)
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