Chargé(e) de support applicatif

Le Cèdre recrute : Chargé(e) de support applicatif

Rejoignez une entreprise où l’écoute, l’entraide et la performance vont de pair avec le sens du service.

Le Cèdre recherche un(e) Chargé(e) de support applicatif pour accompagner ses collaborateurs

dans l’usage des outils numériques au quotidien.



Votre mission si vous l’acceptez

Être le trait d’union entre les utilisateurs et les outils du système d’information : vous intervenez au cœur de l’expérience collaborateur pour assurer un support efficace, pédagogique et tourné vers l’amélioration continue.

Vos responsabilités :

* Traiter les demandes de support via notre outil de ticketing (Jira), en garantissant réactivité, clarté et suivi rigoureux.

* Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes, en vous adaptant à leurs niveaux techniques.

* Participer à l’amélioration continue des outils et des processus à partir de l’écoute des besoins utilisateurs et en apportant des solutions aux problèmes récurrents via des analyses statistiques.

* Rédiger et maintenir une documentation claire et utile (FAQ, procédures, tutoriels).

* Animer des temps de formation ou d’échange avec les collaborateurs pour diffuser les bonnes pratiques.


Votre terrain de jeu

Poste basé à Paray-le-Monial (71).

* CDI - Temps plein.

* Statut Agent de maîtrise en forfait jour (215 jours).


Ce que nous vous offrons

Une rémunération attractive entre 37 et 39 K€ selon expérience, incluant :

* Une rémunération fixe brute annuelle comprise entre 29 et 31 K€.

* Intéressement/participation : pouvant représenter jusqu’à 3 mois de salaire.

* Avantages : plan épargne entreprise abondé à 300%, couverture santé performante, des actions portées par le COS.



Le profil idéal : et si c’était vous ?

Formation Bac+2 ou plus dans l’informatique, le support, ou expérience équivalente.
Au-delà de vos compétences techniques, vos qualités humaines et relationnelles seront la clé de votre réussite.

* Vous êtes reconnu(e) pour :

o Votre sens du service et votre plaisir à accompagner les autres.

o Votre pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques.

o Votre réactivité face aux sollicitations et votre gestion des priorités.

o Votre rigueur, votre sens du détail et votre autonomie.

o Votre écoute et votre capacité à construire une relation de confiance avec les utilisateurs.

o Première expérience réussie dans un rôle de support utilisateur.

o À l’aise avec les environnements techniques : applications métiers (ERP, CRM), bases de données, outils de ticketing (Jira) et de supervision (type Datadog).

o Une appétence pour la documentation, la formation et l’amélioration continue.

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste !

Envoyez votre CV et lettre de motivation via notre site web https://www.lecedre.fr/recrutements/

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