Service delivery manager soc h/f

Les missions du poste

Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'audit et du conseil dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures :
- 450 collaborateurs
- 350 clients actifs dont 2/3 des sociétés du CAC 40
- 8 implantations : Sèvres, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Genève, Montréal, Séoul.

Tu intègres l'équipe SOC, en charge des opérations de détection et de réponses à incidents (CERT) composée de 40 consultants. Tu interviens pour le compte de nos clients dans différents modèles de services :
- Services Managés
- SOC Hybrides avec équipe de proximité sur sites clients
- Renfort SOC/CERT internalisé.

Description du poste :

Tes missions

Tu es rattaché(e) à l'équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions sont de délivrer des services managés de :
- Veille sur les menaces cyber,
- Détection d'attaques et suivi des incidents de sécurité,
- Qualification des vulnérabilités,
- Réaction sur incidents de sécurité majeur.

En tant que Service Delivery Manager, tu seras en charge pour plusieurs clients du SOC de :
- Piloter au quotidien l'activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels,
- Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique,
- Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires,
- Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance,
- Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection...),
- Suivre l'avancement des projets et demandes complexes,
- Participer à la planification des opérations,
- Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités,
- Gérer les situations de crise,
- Coordonner les intervenants,
- Assurer les escalades et le suivi managérial,
- S'assurer du suivi des plans d'actions définis,
- Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l'équipe Sales,
- Accompagner le client sur les axes d'évolution et d'amélioration du service.

En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout au long de tes missions.

Tes objectifs
- Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise opérationnelle,
- Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées,
- Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.),
- Poursuivre la construction d'une relation de proximité avec le client,
- Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l'activité.

Qualifications :

Idéalement tu es/as :
- Un diplôme d'ingénieur (ou équivalent Bac +5),
- Une expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire,
- Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables,
- De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l'activité du client,
- Un intérêt pour la cybersécurité,
- Un bagage technique IT général, des connaissances en cybersécurité et cloud étant des plus appréciés,
- Pas de sueur froide à l'idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client,
- A l'aise en anglais.

Être consultant chez Almond, c'est aussi : rejoindre une communauté de passionnés par leur métier, ouverts au partage de connaissances en tout genre, avec qui profiter des soirées organisées régulièrement au sein de l'entreprise, voire même du weekend ski annuel.

Informations supplémentaires

Processus de recrutement :
- Un premier échange téléphonique d'une trentaine de minutes avec l'un de nos recruteurs,
- Un entretien avec ton/ta futur(e) manager (expert dans son domaine) pour évaluer tes compétences et en savoir plus sur ton projet professionnel,
- Un entretien avec le/la responsable de la practice.

Les entretiens peuvent être réalisés en présentiel ou à distance (via teams). Nous vous garantissons un retour rapide.

Rémunération et avantages :

Package salarial selon profil, prime de participation, plan épargne entreprise, compte épargne temps, politique de télétravail, CSE, carte ticket restaurant (50% prise en charge), mutuelle familiale (50% prise en charge), revalorisation annuelle des salaires.

Nous offrons l'opportunité d'intégrer une structure dynamique et en croissance :
- Des responsabilités à hauteur de ton implication,
- Un management de proximité,
- Un environnement convivial (afterworks, weekend ski, team building, soirée jeux...),
- Une structure à taille humaine propice à l'épanouissement professionnel (labels Happy Trainees, Happy At Work, Great Place To Work...),
- Un groupe à l'ADN cyber disposant de certifications et habilitations : PCI QSA Company, ANJ, PASSI, Label France Cyber, etc.
- L'opportunité de pouvoir te former/certifier grâce à notre centre de formation Almond Institute,
- Un partage de connaissance continu (présentation d'éditeurs, retex de missions...).

Intégration & Suivi
- Une plateforme d'intégration te permettant de découvrir notre société et tes futurs collègues jusqu'à 3 mois avant ton intégration,
- Un apéro virtuel avant ton arrivée,
- Matinée et soirée d'intégration qui te permettra de découvrir toutes les activités du groupe et de rencontrer d'autres collaborateurs,
- Des points réguliers avec ton recruteur et ton manager.

Accès : T1,T2,T3, Métro B : Gare Part-Dieu.


Bienvenue chez Almond

Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'audit et du conseil dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures :
- 450 collaborateurs
- 350 clients actifs dont 2/3 des sociétés du CAC 40
- 8 implantations : Sèvres, Nantes, Rennes, Strasbourg, Lyon, Genève, Montréal, Séoul.

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