Vous êtes passionné(e) par les systèmes d'information et leur utilisation concrète sur le terrain ? Vous souhaitez jouer un rôle central dans la performance des opérations terrain ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
En tant que Responsable de domaines applicatifs IT dédiés aux Opérations Terrain, vous garantissez la performance, la résilience et l'évolution des outils numériques essentiels pour nos 300 techniciens terrains répartis sur l'ensemble du territoire. Ces outils numériques accompagnent nos équipes pour la maintenance et l'évolution des infrastructures et veillent à leur bon fonctionnement pour garantir la continuité de service.
Vos futures missions
1. Piloter la plateforme IT « Field Service Management »
- Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme.
- Définir conjointement avec le métier la roadmap de la plateforme et la piloter. Être garant de la valeur apportée au métier.
- Être un acteur clé du projet de modernisation de la plateforme qui est à lancer.
- Participer à la définition des bonnes pratiques et des règles d'usage de la plateforme et être responsable de la bonne application de celles-ci.
- Être responsable de la documentation des applications de la plateforme numérique (note de cadrage, cahier des charges, guide et procédures.).
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs, SLAs) et assurer un reporting régulier à la direction et aux parties prenantes.
2. Gérer les évolutions de la plateforme
- Aligner les solutions numériques avec les besoins métiers et la feuille de route de notre client interne.
- Conduire les projets d'évolution fonctionnelle et technique de la plateforme (cadrage, suivi des développements, recette et déploiement).
- Représenter la voix des métiers dans les projets de transformation et porter la vision d'un SI moderne, agile et centré utilisateur, au service de la performance des Opérations Terrain.
- Garantir l'exploitabilité du futur SI dès la phase de conception.
- Accompagner le changement auprès des utilisateurs : formation, documentation, animation de communautés de pratiques.
- Identifier les leviers d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs et des KPIs
Véritable chef d'orchestre, vous collaborez au quotidien avec les équipes Métier et les équipes de la DSI (chefs de projets numériques, exploitants, centres de service, équipes support).
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle stratégique avec un impact direct sur l'efficacité de 300 techniciens terrain.
- L'opportunité de moderniser des outils métiers au coeur de l'activité opérationnelle.
- Un environnement dynamique, en pleine transformation numérique.
⚡ Ce poste est fait pour vous si .
- Vous avez une expérience de 5 à 10 ans en pilotage de SI Métier ou en AMOA dans le domaine du Field Service Management (FSM).
- Vous avez une expérience sur les modules FSM de solutions éditeurs type Salesforce ou ServiceNow.
- Vous possédez une bonne connaissance des méthodes Agile.
- Vous avez de bonnes notions en gestion de projets et gestion des risques.
- Vous avez une expérience réussie de modernisation de SI métier.
Les softs skills qui vont permettront d'assurer votre mission avec succès :
- Vous avez des qualités de leadership et de pilotage d'équipes cross-fonctionnelles.
- Vous êtes rigoureux et respectueux des processus et procédures mis en œuvre avec un esprit d'amélioration continue.
- Vous êtes réactif, curieux et assurez une veille sur votre domaine de compétence.
- Vous avez l'esprit d'équipe et avez à cœur la satisfaction de vos clients.
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