CPAM DU BAS-RHIN
Au cœur de la relation avec les différents publics et des enjeux institutionnels, le département Relations clients Assurés et Indemnités Journalières est composé de 4 pôles d'activité:
* Le service Accueil physique (45 collaborateurs dont 4 managers de proximité et 1 responsable de service). Dédié au renseignement et à l'orientation des assurés, il est constitué de 4 points d'accueil et s'appuie en complément sur les Espaces France Services répartis sur l'intégralité du Bas-Rhin;
* La Plateforme de services [PFS] (130 collaborateurs dont 8 managers de proximité, 1 cadre expert et 1 responsable de service), qui a pour mission de faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie par le biais d'un service téléphonique
* Le service Gestion des Revenus de Substitution et de Compensation Indemnités journalières [GRSC] (98 collaborateurs dont 5 managers de proximité, 4 cadres experts et 1 responsable de services), en charge de l'étude des droits et du maintien de salaire lié à un arrêt de travail
* L'unité marketing assurés (4 collaborateurs) qui, directement confiée au responsable du département, promeut les nouveaux services digitaux tout en menant des études et en déployant un plan d'actions marketing annuel.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de département qui prendra en charge le pilotage de l'ensemble du périmètre présenté.
En fonction de l'expérience professionnelle mais aussi de l'expertise technique éventuelle de la candidature sélectionnée au terme du processus de recrutement, un pilotage partiel du département pourra également être proposé (pilotage du service GRSC ou pilotage des services Accueil Physique / PFS/ Marketing Assurés)
Description du poste
Positionné.e auprès du Directeur du Service aux Assurés, des Ressources Humaines et de la Communication, le.la Responsable de Département s'appuie sur une équipe d'encadrement afin de coordonner l'activité de l'ensemble des services placés sous sa responsabilité. Il.elle coordonne ses actions au regard des objectifs attendus à l'échelle locale et nationale.
Orienté.e vers une démarche d'optimisation et de conduite du changement, il.elle identifie les axes de progrès et favorise le déploiement de nouvelles méthodes de travail tout en supervisant la pertinence des actions menées. Il.elle aura à mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'évolution de la stratégie de la relation clients, telle qu'elle sera décidée début juillet 2025, suite aux travaux des groupes conseil et aux orientations prises au niveau national.
Imprégné.e par la culture client, il.elle est également, sensible aux attentes des « clients » de son secteur et fait en sorte d'améliorer les pratiques par l'analyse des remontées terrain et des diverses sollicitations qui lui parviennent. Sa proactivité et sa créativité sont des atouts essentiels afin de mener des actions qui permettront d'optimiser et de pérenniser les activités dont il assure la responsabilité.
Exerçant une fonction stratégique, membre du Comité de direction élargi, il.elle initie et pilote les projets relatifs à son secteur en interface avec les autres services métiers et les services supports de l'organisme. Il.elle apporte également sa contribution à la définition de la stratégie globale de l'organisme.
Le responsable de Département est, enfin, un acteur de terrain et un ambassadeur institutionnel favorisant l'entretien et le développement d'un réseau diversifié de partenaires attachés aux enjeux et opportunités des secteurs qui lui sont confiés. Il.elle peut être appelé à participer à des groupes de travail à l'échelle régionale et nationale.
Profil recherché
Vos compétences
Nous recherchons pour ce poste un.e manager confirmé.e capable de fédérer des équipes étoffées intersites tout en étant en capacité d'anticiper et de coordonner l'activité de ses services sur le court, moyen et long termes.
L'aptitude à la gestion de projet ainsi qu'à la conduite du changement sont des points importants qui vous permettront de vous affirmer sur les missions proposées. Votre ouverture d'esprit, votre curiosité et votre capacité à benchmarker vous permettront de faire preuve d'innovation dans l'organisation de vos secteurs.
Une aisance en communication ainsi que des qualités relationnelles importantes sont attendues. Le goût pour le travail d'équipe est important et vous devez être en mesure de travailler en mode projet avec des partenaires internes et externes.
Votre capacité à vous montrer agile, flexible, autonome, mais aussi à maîtriser vos émotions seront également des qualités déterminantes.
Des connaissances en droit du travail seront un plus.
Une mobilité départementale est impérative (permis B souhaité) pour mener l'ensemble des missions, eu égard à la répartition des équipes placées sous votre supervision.
Informations complémentaires
Rémunération :
* A partir de 49,4KE [niveau 9 de la grille de rémunération institutionnelle] sur 14 mois négociable selon votre profil et notre politique salariale si prise en charge du pilotage du département dans son intégralité
* A partir de45,1KE [niveau 8 de la grille de rémunération institutionnelle] sur 14 mois négociable selon votre profil et notre politique salariale si prise en charge partielle du pilotage du département
S'ajouteront à cette rémunération:
* Une Prime d'Intéressement (dès 2 mois d'ancienneté)
* Chèques déjeuners
* Mutuelle
* Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% sur présentation de justificatifs (abonnement de transport).
* D'un protocole horaire vous permettant une vraie flexibilité dans la gestion de vos horaires de travail
* La possibilité d'un déploiement partiel en télétravail
Contact
Il est possible de déposer votre candidature (CV + Lettre de motivation obligatoire) jusqu'au 04/07/2025 en cliquant ici:
Un entretien téléphonique (avec le service RH) sera tout d'abord proposé aux candidatures présélectionnées
Un entretien complètera le processus de recrutement courant juillet en la présence d'un(e) chargé de recrutement, de l'agent de direction en charge du département et du Directeur de la CPAM du Bas-Rhin
Les candida(t)s reçu(e)s en entretien seront potentiellement invités à réaliser une évaluation du savoir-être en environnement professionnel par le biais d'un outil psychotechnique.
Il vous est possible de vous rapprocher, pour vos questions éventuelles, de Laurent Martignon (Directeur du service aux assurés, des Ressources Humaines et de la communication) au 07 64 17 32 50.
Les avantages liés au poste
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