A propos de l'entreprise :
L'AFM-Téléthon est une association de malades et parents de malades engagés dans le combat contre la maladie. Ses missions : accélérer le développement des thérapies innovantes grâce notamment à une force de frappe de 500 experts scientifiques au sein de l'Institut des biothérapies ; accompagner les familles au quotidien, défendre leur accès à des soins de qualité et ses droits. Elle organise, chaque premier week-end de décembre, le Téléthon qui mobilise 250 000 bénévoles à travers 15 000 animations dans toute la France.
A propos du poste :
Contexte de la mission :
Dans un contexte de transformation et de structuration des services IT, l'AFM-Téléthon renforce son support informatique afin de garantir la continuité de service et accompagner les utilisateurs dans leur environnement de travail numérique.
Le technicien support informatique intervient en tant que point d'entrée principal des utilisateurs internes et externes pour toute demande d'assistance technique.
??Descriptif de la mission :
Support utilisateurs (Niveaux 1 et 2) - Accueil, diagnostic et assistance :
. Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les incidents et demandes d'assistance.
. Apporter des solutions aux problématiques liées aux postes de travail, logiciels et périphériques.
. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
. Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (niveau 3) et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
Suivi du support et gestion des tickets - Communication et traçabilité :
. Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
. Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
. Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances.
Participation aux projets d'amélioration :
. Participer aux déploiements d'équipements (postes de travail, téléphones) et aux mises à jour.
. Contribuer aux projets IT (migrations, nouvelles solutions).
. Proposer des améliorations pour optimiser le support et la satisfaction utilisateur.
Profil recherché :
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