L’entreprise :
Spécialiste de la santé, URGO a deux cœurs de métiers : l’advanced wound care (traitement des plaies et des tissus lésés avec des pansements techniques, bandes de compression…) via la Business Unit Urgo Medical et le self-care (Urgo, Mercurochrome, Juvamine, Alvityl, Humex, Intimy…). URGO a un positionnement et une identité qui lui sont propres : nous sommes un groupe familial français à dimension internationale composé d’Entreprises de Tailles Intermédiaires (ETI), nous sommes présents sur tous les circuits de distribution (hôpitaux, pharmacies, grandes et moyennes surfaces, e-commerce…) avec des marques reconnues et nous profitons du meilleur de deux mondes : l’audace d’une entreprise familiale et la force d’un Groupe international. C’est ce qui nous différencie et c’est ce qui continuera à faire la différence. L’audace d’une entreprise familiale nous offre la capacité de tester, innover, expérimenter et s’adapter vite.
Au sein du Groupe Urgo, vous pouvez rejoindre la filiale France d’Urgo Medical : la plus importante filiale en chiffres d’affaires du groupe à la fois structurée et agile qui commercialise avec succès des produits innovants autour de 4 principales gammes : Urgo Start – UrgoTul- Urgo Clean et Urgo K2.
Chez Urgo Medical France, nous savons que bien vivre aujourd’hui, c’est être bien dans sa peau. C’est pouvoir bouger, agir et ressentir, sans subir les séquelles physiques ou psychologiques d’une plaie.
Notre Mission ? Inventer la cicatrisation de demain en partenariat avec les professionnels de santé et un patient acteur de son traitement.
Notre objectif ? Devenir le choix n° 1 des professionnels de santé et des patients pour cicatriser Si vous aussi, vous souhaitez faciliter le quotidien des patients porteurs de plaies, rejoignez-nous, rejoignez l’aventure Urgo Medical !
Découvrez la Culture du Groupe URGO sur le compte Instagram URGOBOSS en cliquant sur le lien :
Le.a Chargé.e de Service Clients est en charge d’assurer l’interface des contacts entrants et sortants des différents clients d’Urgo Medical France.
Missions
1) Assurer l’interface des contacts entrants Urgo Medical
* Réceptionner et traiter les commandes ou autres sollicitations arrivant par emails/appels téléphoniques/EDI de nos différents clients en suivant le planning d’activité mis en place par le.a Responsable Service Clients
* Gérer les réclamations/demandes des client en respectant les process mis en place
* Envoyer les supports papiers/notices et/ou guide d’utilisation des différents produits
2) Assurer la saisie des commandes client
* Assurer la saisie des commandes clients internes ou externes en suivant le plan de charge et les process mis en place par le.a Responsable Service Clients
* Informer les clients des ruptures ou éventuels retards de livraison
3) Être en charge des appels sortants sur l'ensemble des clients
* Déployer les campagnes d’appels sortant : information de nos clients, pushing produit ou de la satisfaction client
* Participer à la formalisation de bilans de campagne d’appels sortants
4) Traiter les demandes internes à l’entreprise
* Répondre et communiquer aux sollicitations du réseau commercial en suivant les process mis en place par le.a Responsable Service Clients
* Être acteur/référent via des missions transverses liés au service
Profil du candidat
Formation Bac +2 minimum (type BTS NDRC, MCO, DUT TC ou équivalent)
Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en relation client.
Maitrise des outils et logiciels bureautiques (Pack Office) et SAP CRM
Sens du service, Rigueur, Autonomie, Orienté solutions et esprit d’équipe
Poste basée à Chenôve
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