Chef de réception f/h - jw marriott cannes

Le JW Marriott Cannes, hôtel 5* emblématique de la Croisette, recherche son/sa Front Office Manager en CDI.



En tant que Front Office Manager, vous supervisez et animez les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation afin de garantir un accueil sur-mesure et un service irréprochable à chacun de nos clients. Véritable chef d’orchestre du Front Office, vous assurez la gestion des réservations, la coordination interservices et le respect des standards Marriott, tout en veillant à optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.



Missions principales

1. Management des équipes Front Office

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Encadrer, accompagner et former les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation.

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Organiser efficacement la répartition des tâches et la gestion des plannings.

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Favoriser la montée en compétences, l’implication et la motivation des collaborateurs.


2. Excellence de l’accueil

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Garantir un accueil personnalisé conforme aux standards Marriott.

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Superviser les procédures de check-in et check-out.

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Gérer les demandes particulières, y compris pour les VIP, en lien avec les autres services.


3. Coordination interservices

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Assurer une communication fluide avec l’ensemble des départements (housekeeping, restauration, maintenance…).

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Suivre et coordonner les demandes clients pour garantir une expérience cohérente et fluide.


4. Qualité & Satisfaction client

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Veiller activement à la satisfaction clients tout au long de leur séjour.

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Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives.

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Contribuer au développement de l’expérience client.


5. Gestion des réservations et optimisation des ventes

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Superviser les réservations, demandes spéciales, groupes et clients VIP.

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Garantir l’application des politiques tarifaires.

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Collaborer avec le service commercial pour optimiser les revenus.


6. Supervision opérationnelle

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Contrôler le respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité.

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Veiller à la conformité et à l’état général des espaces d’accueil.


7. Reporting & gestion administrative

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Superviser les rapports quotidiens et hebdomadaires (arrivées, départs, satisfaction, etc.).

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Assurer le respect des procédures administratives (facturation, paiements…)


Liste non exhaustive.Expérience

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3 à 5 ans minimum sur un poste similaire dans un établissement de luxe.


Compétences

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Excellentes aptitudes en communication et en management.

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Sens aigu du service et capacité à anticiper les besoins d’une clientèle exigeante.

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Professionnalisme, discrétion et écoute active.

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Maîtrise d'Opéra et des outils informatiques.

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Solides compétences organisationnelles, rigueur et sens de l’initiative.

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Capacité à gérer des situations complexes et à travailler sous pression.

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Connaissance approfondie des standards 5*.

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Leadership affirmé et aptitude à motiver les équipes.


Qualités personnelles

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Empathie, réactivité, gestion du stress, confidentialité.


Langues

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Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

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Une troisième langue est un atout.


AVANTAGES :

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- Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
- Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
- Parking personnel à prix réduit
- Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
- Cafeteria à prix réduit
- Acquisition des jours fériés sans condition d'ancienneté
- 13ème mois et intéressement sous conditions
- Indemnités nourriture
- Pas de coupure - horaires continus


Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !