Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et engagée, vous occupez un rôle clé d'interface entre les magasins situés en Autriche/Allemagne et les différents services supports du siège. Vous participez activement au bon fonctionnement opérationnel de nos 83 magasins en Autriche et en Allemagne.
Vous intervenez exclusivement à distance (téléphone et e-mail) afin d'accompagner les équipes magasins dans la résolution de leurs problématiques.
Vos missions
- Assurer l'assistance hotline auprès des magasins en Autriche/Allemagne
- Répondre aux sollicitations des magasins par téléphone et par e-mail
- Identifier, analyser les problématiques rencontrées en magasin
- Prioriser les demandes récoltées selon leur niveau d'urgence
- Transmettre les demandes auprès des services internes concernés (RH, comptabilité, technique, informatique, planification, exploitation etc.)
- Assurer un rôle d'intermédiaire et de reformulation des besoins entre les magasins et les équipes supports afin de fluidifier le traitement des demandes
Une période de formation approfondie est prévue afin de vous permettre de maîtriser l'ensemble des procédures internes et d'atteindre une autonomie à moyen/long terme.
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