Assistante commerciale h/f

Rattachée au Team Leader du Business Ingrédients & Spécialités, vous intervenez en support de l’ensemble de l’équipe commerciale. Vous assurez un relationnel de qualité auprès de la clientèle en traitant efficacement les commandes Clients afin de contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de la société.

Responsabilités :

* Assurer le suivi et l’administration des ventes conformément aux process en vigueur, auprès d’un portefeuille de Clients définis.
* Rendre compte à l'encadrement des dépôts et au Service QHSE de tous les problèmes qualités rencontrés.
* S’assurer que les Technico-Commerciaux, les Responsables Grand-Comptes et les Commerciaux Sédentaires sont informés de manière précise et opportune de la situation courante du Client (commandes, réclamations, paiements, remise de cotations).
* Être garant de l’image de marque de la société auprès des Clients et de la qualité de la relation avec ceux-ci, notamment en assurant un contact téléphonique de qualité.
* Garantir la transmission aux différents services concernés des informations recueillies auprès des Clients ainsi que leur fiabilité.

Tâches principales :

* Effectuer le traitement, la saisie et le suivi des commandes Clients en conformité avec les process en vigueur, dans le cadre des conditions de vente et des règles définies par la société.
* Faire systématiquement la revue de commande.
* Gérer le suivi et les reprises d’emballages consignés.
* Suivre quotidiennement l’évolution des commandes dans le système Univar.
* Accuser réception de la commande, suivre les éventuels reports de dates de livraison et en tenir informés les Clients et les équipes UNIVAR concernées.
* Réaliser les demandes réglementaires auprès du service réglementaire.
* Enlever le prix manuel dans les commandes bloquées chaque mois et actualiser un prix de vente dans l’outil.
* Transmettre les demandes de créations de Clients au service concerné.
* Gérer en collaboration avec les Technico-Commerciaux, les Responsables Grands Comptes, les Commerciaux Sédentaires et la Direction des Opérations/Supply Chain, les demandes des Clients concernant les retours d’emballages et en assurer le suivi selon le process en vigueur.
* Informer les Technico-Commerciaux, les Responsables Grands Comptes, les Commerciaux Sédentaires et les Chefs des Ventes des incidents de paiement et des blocages de comptes clients.
* Gérer les litiges Client (prix, bon de commande, doublon, quantité…), émettre les demandes d’avoirs dans l’outil et envoyer à l’Assistante Administrative pour qu’elle réalise les demandes.
* Effectuer les commandes de retour de marchandise selon le process en vigueur pour solutionner un litige.
* Gérer les réclamations Clients en créant les demandes.

Assurer la continuité du service administration des ventes dans le cadre des back-up mis en place.

Votre profil différenciant :

Une expérience confirmée dans un poste similaire est requise.

L’anglais sera un atout supplémentaire pour le poste.

Vous disposez d’un fort sens du « jouer collectif », d’une grande rigueur et de qualités relationnelles avec tous types d’interlocuteurs et de fonctions, tant en interne qu’en externe.

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