Chez Odaje (ex M.Moustache) nous avons une mission : créer une mode positive et colorée.
Créée en 2012 par Antoine Vigneron, Guillaume Alcan et Thibault Repelin. Odaje est la marque pionnière de la mode circulaire. Elle transforme les chaussures usagées de ses clients récoltées au sein de ses boutiques en semelles de baskets pour ses futures collections.
Entreprise à mission certifiée B CORP : Odaje est engagée avec un programme 0% waste au siège, analyse de l’impact carbone des collections avec le cabinet indépendant Fairly Made, et développe des collections qui émettent en moyenne 31% de CO2 en moins qu'une marque standard.
Aujourd’hui la marque est distribuée sur son site e-commerce, dans son réseau de magasins et corners (à Paris au BHV et Galeries Lafayette, dans le Marais, Abbesses, Faubourg Saint-Antoine, Guichard, Legendre, Boulogne mais aussi à Lille, Toulouse, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes, Rennes et Strasbourg) et via un réseau de distributeurs en France et à l’étanger (L’exception, WeDressFair, La Redoute…).
La politique de recrutement est soucieuse de l’intégration de tous les collaborateurs (onboarding, welcome pack, one-to-one avec chaque pôle à l’arrivée) et une journée formation entre l’équipe siège et retail est organisée pour le lancement de chaque nouvelle collection.
Descriptif du poste
Odaje est à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client
Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque et serez l'interlocuteur/trice premier de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.
Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l'image de la marque.
Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues.
Assurer un benchmark continu pendant la durée du stage sur les meilleures pratiques concurrentielles.
Gestion de l'ADV sur notre partie B2B.
Visite dans nos boutiques afin d'assister les équipes retails en cas de questions sur les process.
Happiness assistant : vous contribuerez également au bien-être des collaborateurs (organisation évènements, livraison de courses bio, etc).
Vous ferez partie de l'équipe de Noa et Léna, une équipe où le Customer Care règne avant tout !
Profil recherché
En formation BAC+3 type licence, idéalement en Marketing ou Expérience Client, vous cherchez un stage de 6 mois minimum à partir de juillet ou aout 2025
Compétences
Force de proposition et prise d’initiatives
À l’aise au téléphone, emphatique, patient(e) et à l’écoute
Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais
Bonne humeur et esprit d'équipe
Dynamique, autonome, curieux(se)
Patient(e), souriant(e), rigoureux(se)
On apprécie :
L’intérêt pour l’univers de la mode et de la chaussure
Le sens du service et le goût du challenge
La bonne humeur au quotidien
Avantages : Remboursement de 50% de vos titres de transport / Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10 / Des réductions sur notre site Odaje et un accès privilégié à nos ventes privées 2x par an / Une équipe jeune, déterminée et bienveillante.
Premier entretien avec Noa, Responsable Customer Care
Second entretien avec Guillaume (co-fondateur) + cas-pratique
#J-18808-Ljbffr
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