Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un véritable acteur de la mobilité de demain. Forts d’une expérience solide et d’un savoir‑faire reconnu, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Notre ambition ? Offrir à chaque client le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.
Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous proposons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées. Nous sommes le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.
Le poste : Conseiller Service Après‑vente (CDI – Temps plein)
Vous serez le lien essentiel entre le client et l’atelier de notre établissement de Pierrelaye (95). Votre mission : accueillir, conseiller et fidéliser chaque client, tout en garantissant la qualité du service et le développement du chiffre d’affaires du service après‑vente.
Vos missions principales
* Accueil & prise de rendez‑vous : recevoir les clients, planifier les interventions par téléphone ou en agence.
* Gestion des véhicules : assurer la prise en charge, la coordination des réparations mécaniques et le respect des processus légaux.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations à réaliser, proposer des services complémentaires et expliquer devis et factures de façon claire.
* Suivi & restitution : remettre les véhicules aux clients, vérifier leur satisfaction et recueillir leurs retours.
* Coordination atelier : travailler main dans la main avec le chef d’atelier et les techniciens pour garantir le respect des délais et de la qualité.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque sur le terrain. Vous savez allier rigueur technique et aisance commerciale pour fidéliser la clientèle.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil : capacité à proposer des prestations complémentaires et à expliquer les devis de façon pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Bonne maîtrise de l’informatique.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail & avantages
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Avantages :
o Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
o Programmes de formation continue.
o Perspectives d’évolution interne au sein d’un groupe en pleine croissance.
Prêt·e à relever le défi ?
Rejoignez une équipe passionnée par l’automobile et l’innovation technique. Chez Rousseau Automobile, chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique. Faites partie de l’aventure !
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