Finalité principale :
En tant que Chargé(e) d’Indemnisation et de Prestations, vous évoluez dans un environnement riche et varié, au cœur du parcours client. Notre activité couvre plusieurs domaines : assurance emprunteur, prévoyance TNS, Assurance Obsèques, décès, hospitalisation. Vous traitez les demandes d’indemnisation avec rigueur, dans le respect des objectifs de qualité, de délais et de conformité.
Missions principales :
• Rassembler et vérifier les pièces nécessaires à l’instruction des dossiers.
• Analyser les déclarations de sinistres et les garanties associées, puis procéder à l’ouverture informatique des dossiers.
• Effectuer les règlements dans le respect des engagements de service.
• Accompagner les assurés tout au long de la gestion de leur sinistre, en les tenant régulièrement informés de l’avancement de leur dossier.
• Assurer une communication claire, empathique et professionnelle avec les clients internes et externes, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).
• Garantir une expérience client fluide et qualitative
• Respecter et appliquer les procédures techniques et opérationnelles en vigueur.
• Prendre en charge, suivre et traiter les réclamations et contestations liées aux demandes d’indemnisation dans les délais impartis.
• Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur lors de l’évolution des outils.
• Remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement identifié.
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