Les missions du poste
Au sein de la direction Delivery Produit et plus précisément dans le service Support, vous occupez le poste de Technicien(ne) Support Informatique.
Vos missions principales :
Informatique et réseaux :
- Préparer les postes de travail pour les collaborateurs (internes/externes) de GFP\_tech
- Interagir avec les utilisateurs internes et externes afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
- Créer, organiser et suivre les interventions auprès des utilisateurs en respectant les deadlines
- Créer et suivre les demandes/incidents via l'outil de ticketing
- Respecter les temps d'intervention (SLA)
- Traiter les tickets de demande ou d'incident liés à la bureautique
- Assurer l'accueil téléphonique,
- Assurer le support informatique de niveau 1 et le dispatch des tickets vers le niveau 2
- Maintenir à jour l'inventaire matériel (PC, écrans, casques...)
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants systèmes...)
- Planifier le remplacement des postes
- Sécurité des postes de travail :
- Surveiller le niveau de mise à jour du système d'exploitation des postes de travail (Wsus ou autre)
- Surveiller le taux de chiffrement des postes de travail
- Surveiller le niveau de mise à jour antivirus des postes
- Adapter et mettre à jour de la documentation utilisateur et technique (procédure, manuel utilisateurs...)
- Diffuser les communications relatives aux incidents/maintenances
- Créer et suivre les procédures
- Créer/Modifier les comptes utilisateurs (Active Directory, AS400...)
- Attribution de Token pour le VPN
- Accompagner les nouveaux utilisateurs sur les outils informatiques de GFP\_tech
Amélioration continue :
- Contribuer à l'amélioration en continu des outils solutions, processus
Le profil recherché
Savoir :
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Outils de gestion des incidents, des problèmes ou des changements
- Respect des normes et de la réglementation
- Veille technologique
Savoir-faire :
- Amélioration des processus
- Gestion de la qualité informatique
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion d'un parc informatique
- Production de documentation
- Support utilisateur
Savoir-être / personnalité :
- Autonomie
- Capacité à collaborer
- Capacité à communiquer
- Capacité d'adaptation
- Confidentialité
- Ecoute active
- Orientation client/ résultat
- Rigueur
- Sens de l'analyse
- Sens de l'organisation
Environnement informatique :
- Windows et logiciels bureautiques (Office, Adobe...)
- Active Directory
- Consoles Wsus, chiffrement, antivirus
- Gestion de Token via console d'administration
Informations complémentaires :
- Bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows, Office), de masterisation, gestion de parc informatique et de gestion de tickets.
- Gestion des réseaux d'imprimantes.
- Outils collaboratifs et téléphonie.
Processus de recrutement :
- Echange téléphonique avec Gwenaelle Chargée de recrutement,
- Rencontre en visio ou dans nos locaux avec Gwenaelle Chargée de recrutement et Christophe Team Leader Support,
- Retour sur votre candidature.
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