Description du poste
Mission de conseil – 2 à 3 mois – Hybride (Lille métropole)
Contexte
Notre client est un acteur établi avec une forte composante digitale et une ambition élevée sur l’expérience utilisateur.
Dans un contexte d’accélération des projets, l’organisation actuelle – efficace à court terme – nécessite d’évoluer vers un modèle plus structuré :
* vision produit encore peu formalisée
* enjeux de cohérence et de qualité à grande échelle
* besoin d’industrialisation des pratiques CX
L’objectif : construire une expérience produit différenciante, durable et scalable.
Objectifs de la mission
Vous intervenez comme partenaire stratégique auprès de la direction pour :
* Définir une vision produit à 18–24 mois
* Structurer une organisation CX performante et scalable
* Évaluer la maturité actuelle (UX, produit, organisation)
* Positionner l’entreprise face aux standards du marché
* Formaliser un cadre activable (vision + roadmap + organisation)
Périmètre
* Interfaces digitales (web & mobile)
* UX, UI, Product Management
* Collaboration transverse (IT, data, marketing, marque, opérations)
Missions
* Diagnostic : audit des pratiques, analyse des parcours, identification des axes d’amélioration
* Benchmark : analyse d’acteurs digitaux de référence et des meilleures pratiques
* Vision produit : définition d’une cible claire et d’une roadmap priorisée
* Organisation CX : structuration des rôles, gouvernance, outils et standards (design system, guidelines)
Livrables
* Diagnostic structuré
* Benchmark
* Vision produit formalisée
* Organisation cible
* Roadmap stratégique (12–24 mois)
Profil recherché
Profil recherché
* Expérience significative en conseil ou en environnement produit / UX / design
* Expertise en structuration d’équipes et transformation digitale
* Capacité à adresser des enjeux stratégiques (niveau direction)
Posture :
* Regard externe exigeant et structurant
* Capacité à challenger et co-construire
* Forte capacité de synthèse et orientation impact
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