Rôle principal
Notre équipe recherche un Assistant relation client F/H communication écrite pour prendre en charge les demandes clients et assurer la qualité de nos communications sortantes. Le rôle consiste à mesurer, animer et piloter la qualité des communications, à contrôler les courriers sortants selon une grille de notation pré-définie et à référencier la communication écrite.
Missions clés
Voici quelques-unes des missions clés que vous accomplirez dans ce poste :
Mesurer, animer et piloter la qualité de nos communications sortantes à destination de nos Clients
Contrôles des courriers sortants selon une grille de notation pré définie (orthographe, vocabulaire, grammaire, syntaxe, sens client, contenu de la réponse…)
Référent communication écrite
Formation et accompagnement
Suivi et pilotage des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs
Vous travaillerez également à l'élaboration et à la rédaction de nos courriers pour garantir l'amélioration continue et la qualité de nos communications sortantes, tout en simplifiant et en optimisant le processus.
Compétences requises
Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir acquis certaines compétences techniques et transversales :
Techniques de la relation, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
Sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d'analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
Bénéfices du poste
Ce poste offre plusieurs avantages, notamment la possibilité de développer vos compétences techniques et transversales, de travailler dans un environnement dynamique et solidaire, et de contribuer à protéger les millions d'assurés que nous accompagnons au quotidien.
Autres informations
Le poste est accessible par transports en commun et dispose d'un parking. Les locaux sont situés au cœur du quartier de la Part Dieu, à proximité des commerces, d'une offre de restauration diversifiée et d'installations sportives.
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