Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) Support SAV et Planification. Ce poste est basé à Rueil Malmaison et est à pourvoir ASAP.
Missions principales Gestion des demandes clients Réception des appels entrants, emails et tickets SAV Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé) Enregistrement et suivi des interventions dans l'outil de gestion Support technique niveau 1 Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles Planification & dispatch Organisation des tournées des techniciens itinérants Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA) Coordination en temps réel avec les équipes terrain Ajustement des plannings en fonction des aléas Relation client Information des clients sur les délais d'intervention Gestion des urgences et des situations sensibles Maintien d'une communication professionnelle et rassurante\n\nVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience. Compétences Excellente organisation et gestion des priorités Capacité à gérer plusieurs demandes en simultané Très bon relationnel client Bonne compréhension technique (idéalement SAV équipements) Maîtrise des outils de planification / CRM / ERP Qualités Réactivité et sang-froid Rigueur Sens du service Esprit d'équipe Capacité à prendre des décisions rapidement Formation / Expérience Bac +2 minimum (gestion, logistique, technique, relation client) Expérience en SAV, support client ou planification
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