Description du poste
Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :
1. Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
2. Aider les actifs dans leur parcours retraite
3. Promouvoir les services en ligne
4. Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
5. Détecter et faire remonter les réclamations
6. Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Profil recherché
Vos compétences
7. Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
8. Information conseil sur l'application de la réglementation retraite
9. Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle
10. Adaptabilité aux situations complexes
11. Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
12. Qualités d'écoute reconnues
13. Patience et pédagogie
14. Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
15. Capacités rédactionnelles
16. Goût du service rendu
17. Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
18. Résistance aux pics d'activité
Votre formation
19. BAC (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
20. Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée
21. Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)
Informations complémentaires
Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable) avec prise de fonction le 1er juin.
Lieu d'affectation : Clermont-Ferrand
Rémunération : .57 € brut mensuel
De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :
22. Horaires variables 36h
23. Parking privé
24. Titres restaurant
25. Comité Social Economique
26. Intéressement
27. Mutuelle professionnelle
28. Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…
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