Coordinateur groupes et séminaires h/f (h/f)

Nous recherchons un-e Coordinateur-rice groupes et séminaires H/F pour piloter et développer notre activité dédiée aux groupes et aux événements professionnels au sein du Hilton Garden Inn Massy.

Vos missions principales seront :
1/ Gestion et développement de l'activité groupes et séminaires
* Coordonner les dossiers hébergement groupes affaires, séminaires et loisirs
* Coordonner des événements tels que des séminaires, journées d'études, réunions, repas de groupe, soirées ou événements festifs d'envergure
* Appliquer la politique tarifaire en fonction du Yield Management et rédiger des propositions tarifaires pour la clientèle
* Préparer les fiches de fonction des opérations commerciales et animer la réunion hebdomadaire de coordination avec les différents services
* Coordonner avec les différents services (réception, restauration, technique, housekeeping) pour garantir une organisation fluide et conforme aux attentes des clients ;
* Assurer le suivi post-événement (retours clients, fidélisation, reporting).

2/ Organisation et logistique des événements
* Planifier et superviser la préparation des espaces (salles de réunion, auditorium, espaces privatisés) en collaboration avec les équipes internes ;
* Gérer les réservations, les plannings et les ressources nécessaires (matériel, restauration, personnel) pour assurer le bon déroulement des événements ;
* Anticiper les besoins logistiques et techniques (sonorisation, vidéo-projection, restauration sur mesure) en lien avec les prestataires externes ;
* Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des standards d'excellence Hilton.

3/ Relation client et satisfaction
* Être l'interlocuteur privilégié des clients (entreprises, organisateurs d'événements, agences) pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées ;
* Assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après l'événement pour garantir une expérience mémorable et favoriser la fidélisation ;
* Gérer les réclamations ou situations imprévues avec professionnalisme et réactivité.

4/ Reporting et analyse
* Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, chiffre d'affaires, satisfaction client) et proposer des axes d'amélioration ;
* Participer à l'élaboration des stratégies commerciales pour développer l'activité groupes et séminaires.

Profil recherché :
* Formation et expérience : *
Diplôme en hôtellerie, tourisme, événementiel, commerce ou équivalent (BTS, licence pro, master ou formation spécialisée) ;
* Expérience confirmée de minimum 2 ans dans la coordination d'événements, la gestion de groupes ou l'hébergement collectif, idéalement dans le secteur hôtelier ou MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) ;
* Maîtrise des outils de gestion commerciale (PMS, logiciels de réservation, CRM) et des suites bureautiques.

* Compétences clés : *
Excellente organisation, rigueur et sens de l'anticipation pour gérer plusieurs événements simultanément ;
* Leadership et capacité à fédérer les équipes internes (réception, restauration, technique, housekeeping) et les prestataires externes ;
* Sens aigu du relationnel et de la négociation :
* Maîtrise de l'anglais courant (oral et écrit) indispensable, une autre langue étrangère est un atout majeur ;
* Résistance au stress et réactivité

* Qualités personnelles : *
Créativité et esprit d'initiative
* Sens de l'écoute et empathie
* Polyvalence et adaptabilité