Description du poste
Vous aidez les assurés sur l'utilisation des télé-services : il s'agit de la promotion des nouveaux services, l'aide à la création des comptes AMELI, l'accompagnement pédagogique pour les assurés non autonomes, l'aide à la navigation … ;
Vous pouvez être amené à participer à l'accueil des assurés au niveau de l'espace orientation. Les missions d'orientation consistent à :
1. Orienter vers l'espace libre-service pour les démarches réalisables en ligne,
2. Orienter vers les postes autonomes pour la prise de rendez-vous téléphonique,
3. Repérer les situations plus complexes et/ou sensibles pour orientation vers le box d'urgence,
4. Recevoir et orienter les assurés qui arrivent pour un rendez-vous ;
Vous pouvez être amené à assurer la gestion des rendez-vous téléphoniques : il s'agit d'apporter des réponses aux assurés après analyse de la demande et si nécessaire fixer un rendez-vous physique.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues :
5. Bonne connaissance des fondamentaux de la relation client,
6. Bon relationnel et bonne expression écrite comme orale,
7. Pédagogue et pratique de l'écoute active,
8. Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation,
9. Esprit d'équipe, rigueur et respect des règles et des procédures,
10. Impartialité, adaptabilité et professionnalisme,
11. Maîtrise des outils informatiques,
12. Titulaire d'un Bac et une première expérience en relation client (6 mois min).
Votre formation
Bac
Informations complémentaires
Salaire Niveau 3 : 1 ,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d'1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.
+ De nombreux avantages proposés : CSE, mutuelle, restaurant d'entreprise, participation aux frais de transport…
Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 2 planifications possibles (8h30-16h30 ou 9h-17h).
13. Entretiens : 18 mai
14. Prise de poste : 1er juin
Un parcours d'intégration sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
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