Réceptionniste tournant h/f/x cdd de deux mois à 169h

Description de l'entreprise

Au Novotel Strasbourg Centre Halles vous vivrez une expérience unique avec son mobilier moderne et urbain. Équipé pour les voyageurs d'affaires avec 4 salles de réunion et un espace de coworking, notre hôtel compte de nombreuses zones de détente. Profitez de notre coin lecture, si vous venez en famille, séjournez dans l'une de nos chambres familiales (2 enfants jusqu'à 16 ans séjournent gratuitement). Notre restaurant vous promet quant à lui des plats sains et savoureux en salle, au bar ou en chambre.

Idéal pour une sortie shopping, notre hôtel à Strasbourg est à côté de la place des Halles. Se trouvant à 10 minutes de la gare Centrale, il offre un accès facile aux trams et bus pour explorer le quartier historique de la Petite France. L'hiver, ne manquez pas le marché de Noël installé au pied de la cathédrale Notre-Dame située à 15 minutes de marche ! L'été, embarquez pour une escapade sur la route des vins d'Alsace, ou faites le plein de sensations à Europa-Park.

Strasbourg est le siège du Parlement européen est situé près de la frontière allemande. Ne manquez pas la cathédrale gothique Notre-Dame avec son horloge astronomique et sa vue sur le Rhin, le quartier Allemand, la maison Kammerzell et les Ponts Couverts.

Nous recherchons un/une réceptionniste H/F/X en CDD (39h) en renfort pour les marchés de Noël


Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques
9. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
10. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
11. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
12. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion :

13. Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
14. S’assure de la sécurisation des données
15. Est responsable de l'établissement la nuit
16. Assure quotidiennement la clôture et le reporting
17. Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Commercial / Vente :

18. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

19. Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

Connait et applique la politique RSE du groupe

Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap


Qualifications
20. Maitrise de l’anglais obligatoire et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
21. Sens du service et de l’accueil
22. Passion pour le client
23. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS)
24. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
25. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
26. Sens du détail
27. Organisation et rigueur
28. Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
Indemnité nourriture
Remboursement transport en commun à 50%
Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

Des avantages avec la Carte Accor Heartist (séjours, achats, loisirs etc )