Chargé d'accueil h/f

Poste : CHARGE(E) D'ACCUEIL H/F Secteur de Vinay (38) et alentours Notre client, acteur reconnu de son secteur, recherche un(e) Chargé(e) d'accueil h/f pour renforcer son équipe jeune et dynamique. Vos missions principales Accueil et relation clients - Accueillir les clients du service Support (par téléphone ou e-mail). - Identifier les besoins et qualifier les demandes (pannes, maintenance, pièces détachées, garanties, etc.). - Informer les clients sur les procédures de suivi, délais et interventions. - Assurer la satisfaction client à chaque étape du traitement. Gestion administrative du Service - Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation ou de retour produit dans l'outil de gestion. - Rédiger et envoyer les bons de retour ou ordres de destruction - Saisir les commandes SAV et effectuer les avoirs nécessaires, facturation des transporteurs - Suivre les délais de réparation, livraison et clôture des dossiers. - Mettre à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi. Coordination interne - Travailler en étroite collaboration avec le technicien SAV, le service logistique, le service qualité et le service commercial. - Transmettre les informations techniques et les priorités aux équipes concernées. - Participer à l'amélioration continue des processus de traitement des réclamations. Suivi et reporting - Établir des indicateurs de satisfaction et de performance du service. - Participer à la rédaction de comptes rendus et bilans périodiques du SAV Conditions du poste Horaires : 35h du lundi au vendredi - horaires de journée Rémunération : selon profil (25k-30k annuel) avantage de l'entreprise en fonction de l'ancienneté avantages intérim (21 % IFM & ICCP) Contrat : mission longue durée avec possibilité d'embauche Découvrez les avantages TRIDENTT CET : épargnez vos IFM/ICCP avec 5 % d'intérêt FASTT : aides pour logement, mobilité, garde d'enfants LINKEYS : parrainez un proche et gagnez jusqu'à 150 € Mutuelle Intérimaires Santé dès 414 h, financée à 50 % par votre agence Prêt(e) à postuler ? Postulez en un clic ! Notre consultant(e) de recrutement vous contactera afin d'étudier votre candidature et faire le point sur vos attentes. N'oubliez pas : nous sommes là pour vous accompagner et vous orienter vers la mission la plus adaptée pour vous !