Vous rejoignez l'équipe Service Clients de notre Direction des Réseaux dans notre usine basée à Metz-Tessy, afin d'intervenir auprès de nos clients Perene, Mobalpa, Socoo'c et Hygena qui rencontrent une problématique au cours de leur projet. Vos missions : - Vous accompagnerez nos clients en cas de défaillance d'un magasin du réseau. - Vous répondrez aux questions courantes des clients / prospects de nos marques Hygena, SoCoo'c, Mobalpa et Perene par téléphone, mail ou courrier, - Vous traiterez et assurerez le suivi des litiges et réclamations de nos clients par téléphone, mail ou courrier : - Constituer puis analyser le dossier client en lien avec les points de ventes et les services internes, - Être l'intermédiaire entre le point de vente et le client final, - Apporter et formaliser une réponse efficace et adaptée pour satisfaire et fidéliser nos clients. - Vous gérerez la modération des avis google en étroite collaboration avec nos prestataires. - Vous intégrez une équipe unie, solidaire et bienveillante au service de la satisfaction de nos clients. Votre esprit d'équipe sera le bienvenu !
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