Téléconseiller sav h/f

Créé en 2016, 1PACT est un réseau de Groupements d'Employeurs : nous embauchons en CDI des collaborateurs que nous mettons à disposition d'entreprises adhérentes à temps complet ou partagé, sur les secteurs de la logistique, de l'industrie et du médical.
Le GEIQ favorise l'insertion et la qualification de publics éloignés de l'emploi dans les secteurs Logistique et Transport. Grâce à l'alternance et à un accompagnement personnalisé, nous formons des talents adaptés aux besoins des entreprises. Cette entreprise appartient au groupe 1PACT.

Description du poste et Missions

Le Geiq Avenir Handicap est un Groupement d'Employeurs pour l'insertion et la Qualification qui recrute et met à disposition de ses entreprises adhérentes, des salariés ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé en contrat d'alternance.

Nous favorisons l'insertion des personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé, notre adhérent recherche un alternant sur un poste de téléconseiller SAV H/F à Orléans, pour un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois.

Ce poste est ouvert aux personnes en parcours d'insertion professionnelle ou souhaitant acquérir une première expérience, sans exigence d'expérience préalable.

Pour ce recrutement à compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.

Vos missions :

• Répondre aux demandes clients (appel, mail, chat)

• Identifier les problèmes et apporter des solutions

• Traiter les réclamations (remboursement, échange.)

• Assurer le suivi des dossiers SAV

• Accompagner les clients (aide technique ou utilisation)

• Mettre à jour les informations dans le CRM

• Garantir la satisfaction et fidélisation client

• Respecter les procédures et délais

• Remonter les incidents ou anomalies

Profil recherché :

• Dynamisme

• Rigueur

• Polyvalence

• Disponibilité

• Ponctualité

Date de contrat, temps de travail :

Alternance de 12 mois sur 35h/semaine.

Horaires : journée

Rémunération et avantages :

Selon la tarification en vigueur des contrats de professionnalisation

IND-GEIQ Avenir et Handicap