Responsable expérience clients régional f/h

Mission

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

A ce titre, vous :

1. Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs …)
2. Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
3. Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
4. Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
5. Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
6. Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
7. Avez un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement
Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales.


Profil

Issu d’une formation supérieure Bac (type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l’assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

Nous apprécierons chez vous :

8. Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
9. Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
10. Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
11. Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
12. Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
13. Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
14. Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

15. Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
16. Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
17. Notre management de proximité et notre organisation métier
18. Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
19. Notre politique RSE
20. Nos outils digitaux innovants
21. Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
22. Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
23. Notre politique de rémunération attractive
24. Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 à 42 euros annuels, statut Cadre au forfait ( jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé travail, d’un Restaurant d’entreprise, d’un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.

Compétences

Assurance expertise experience client Sens de la relation client

Localisation

Emplacement Adresse

63 Rue Louis Guingot, Vandœuvre-lès-Nancy, France

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Publiée le Publiée le 30 Juin