Aperçu du poste
Vous serez rattaché(e) à la Direction des Ventes France, en étroite collaboration avec nos ingénieurs technico-commerciaux généralistes et nos équipes marketing & commerciales sédentaires.
Vous aurez la responsabilité complète du suivi des clients et de la coordination avec les services internes.
Responsabilités principales :
- Réceptionner les appels clients et traiter leurs demandes
- Assurer le suivi des commandes en lien avec les transporteurs, fournisseurs et prestataires
- Gérer les blocages de commandes et les réclamations selon les procédures définies
- Mettre à jour les données clients dans notre ERP et CRM (SAP, C4C)
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client
Informations supplémentaires :
- Contexte de forte croissance au service de la science et d'un monde meilleur
- Missions variées avec un impact réel sur l'activité
- Poste basé à Rosny-sous-Bois, avec mode hybride (3 jours bureau / 2 jours télétravail)- Formation : Bac +3 minimum ou Master, avec une première expérience dans un rôle similaire
Compétences :
- Orientation client, autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Bonne communication écrite et orale
- Niveau d'anglais correct (système en anglais, bonne compréhension écrite)
- Maîtrise du Pack Office ; SAP et C4C sont un atout
- Connaissance des processus de vente (commande, suivi de livraison, gestion des litiges)
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