Pour accompagner son développement, la Direction Gestion Client et Recouvrement souhaiterait accueillir son (sa) prochain(e) alternant(e) pour la rentrée scolaire en septembre 2025.
Tu assures la gestion de la relation client par téléphone au sein du département.
* Prendre en charge les appels entrants et sortants de nos clients,
* Identifier et d’analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
* Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
* Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux,
* Identifier et analyser le contexte et les motifs de retards de paiement de nos clients,
* Négocier, écouter et proposer des solutions en tenant compte de la situation du client et des intérêts de l’entreprise,
* Négocier et formaliser des accords afin de maintenir la relation avec le client en accord avec votre hiérarchie,
* Se donner les moyens d’atteindre les objectifs fixés par le service.
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