Description du poste
Le gestionnaire conseil allocataires : un métier qui a du sens au sein d'un collectif performant
En tant que gestionnaire-conseil allocataires (GCA), vous serez amené à gérer les droits des allocataires, à les conseiller et les accompagner dans leurs démarches et à mettre en oeuvre le « juste droit » par des contrôles réguliers de cohérence.
Vous serez acteur au sein d'un collectif de travail de collègues, répartis en 7 groupes Pf et d'un groupe technique, sur les sites d'Angers et de Cholet.
Par votre performance individuelle, vous contribuez ainsi à l'atteinte collective des engagements de service pour nos allocataires : verser le bon droit, le juste droit, dans un délai contractuel (respect des délais de traitement des dossiers et de réponse aux réclamations allocataires, taux de qualité des dossiers, etc.).
En effet, derrière chaque demande ou chaque pièce à traiter, se trouve un allocataire et, dans 1 cas sur 2, une famille allocataire.
Profil recherché
Vos compétences
Pour occuper le poste de gestionnaire conseil, il nous semble important :
1. D'avoir le sens du service aux allocataires ;
2. D'être en capacité d'analyser et de traiter des informations complexes et multiples
3. D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
4. De se former régulièrement aux évolutions (prestations et outils)
5. D'être curieux et ouvert aux changements
6. D'être capable de se remettre en question ;
7. D'être en capacité de travailler en toute autonomie
8. D'être positif, énergique et réactif ;
9. D'être empathique et respectueux en faisant preuve de neutralité et de maitrise de soi
10. De posséder le sens du collectif et du travail en équipe ;
11. D'être en capacité de s'investir dans des projets collectifs
Votre formation
La formation au métier de GCA
La formation professionnelle certifiante vous permettra d'obtenir le diplôme de gestionnaire conseil allocataire
Dans le cadre de cette certification, vous serez accompagné(e) dans votre posture professionnelle et aborderez les prestations suivantes : les conditions générales d'ouverture de droits, les tutelles, les ressources, l'allocation de soutien familiale, les allocations familiales et le complément familial, l'allocation de rentrée scolaire, le logement, les mutations et la prime d'activité.
Vous bénéficierez ainsi d'une formation alternant :
12. des modules de formation, dispensés par des formateurs internes,
13. des périodes d'apprentissage pratique au poste de travail, avec l'accompagnement de GCA formés au rôle de tuteur.
Vous serez régulièrement évalué(e) par des tests de connaissances, mises en situations, etc. pour garantir votre montée en compétences.
A l'issue de la formation, vous serez certifié sur les 3 compétences suivantes :
14. La gestion des dossiers
15. La maîtrise des risques (les procédures et la sécurité des données)
16. La gestion de la relation usager (RDV téléphoniques, coproduction et gestion des contacts écrits : mails et réclamations)
Informations complémentaires
Ce poste est ouvert en CDD contrat de professionnalisation sur 12 mois à temps complet (36H semaine), sur le site d'Angers avec une prise de fonction au 1er octobre
La rémunération proposée est basée sur un niveau 4, coefficient en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit une rémunération globale annuelle de 28.1K€ bruts incluant des primes vacances et un 13ème mois.
Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : télétravail, intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.
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