Nous recrutons en CDI des Intervenants Service Clientèle F/H.
Les Intervenants Service Clientèle F/H ont pour mission d'intervenir dans l'exploitation du métro Lillois (partie technique et sécurité) et de contrôler le bon état ainsi que la disponibilité des rames et des différents équipements de l'ensemble du réseau métro (rames + stations). Ils participent également au bon environnement commercial en vue d'améliorer la qualité de service.
A ce poste, vous serez en charge de :
- Réaliser les interventions techniques pour prévenir ou traiter les dysfonctionnements sur le système "rames de métro et installations fixes"
- Réaliser ou déclencher les interventions techniques pour prévenir ou traiter des dysfonctionnements sur l'ensemble des équipements de station non liés au système y compris la surveillance de l'état général et de la propreté des stations
- Réaliser les actions sécuritaires liées aux pannes, sinistres, accidents, travaux et manifestations, la sécurité de la clientèle, des sociétés sous-traitantes et des agents de Keolis Lille Métropole
- Réaliser les interventions portant sur la qualité de service des rames et des stations
- Renseigner et assister les clients
- Faire appliquer et respecter le règlement d'utilisation des transports en commun
- Participer aux diagnostics de panne et à la résolution des incidents
- Veiller à l'état des véhicules de service et des matériels mis à disposition
- Assurer la formation des nouveaux ISC en poste doublure (itinéraires entre station, visite des stations afin d'identifier la position des équipements)
Le poste est basé sur l'ensemble du réseau Ilévia. Les prises et fins de poste se font au sein du PC Gare Lille.
Vous disposez obligatoirement d'une formation technique (électronique, électrotechnique, mécanique....) de niveau baccalauréat.
Vous avez des connaissances en électrotechnique. Vous savez établir une relation commerciale et rédiger des rapports. Vous respectez les consignes, les modes opératoires.
Vous savez analyser les situations et appliquer les procédures. Vous aimez travailler en équipe, êtes réactif, autonome et avez le sens du relationnel.
Travail en milieu clos et souterrain. Le permis B est requis pour ce poste qui implique des déplacements sur l'ensemble du réseau Ilévia avec une voiture de service.
Les horaires de travail sont en roulement, cycle de travail de 21h/24h, 364j/an.
Ce que nous avons à offrir !
Prime de 13ème mois
Prime de vacances
Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
Pourquoi nous rejoindre ?
Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)
Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)
Experience: 3 An(s)
Compétences: Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement,Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation,Identifier les composants et les pièces défectueuses,Réparer un équipement, une machine, une installation
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client.
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