Assurer le support administratif et organisationnel des opérations de maintenance et du service après-vente, afin de garantir la traçabilité des interventions, la fluidité de la communication et la fiabilité du reporting, en appui des techniciens terrain. MISSIONS PRINCIPALES ️Coordination & Planification des interventions Réception, qualification et enregistrement des demandes SAV Planification et optimisation des interventions des techniciens Organisation des déplacements en optimisant les trajets Gestion des urgences et priorisation des demandes Coordination avec les clients pour la prise de rendez-vous Mise à jour et suivi du planning hebdomadaire Interface terrain – administratif (mission centrale) Être l’interface structurante entre les techniciens et la direction Vérifier la complétude et la cohérence des rapports d’intervention Relancer les techniciens sur les informations manquantes Traduire les données techniques en éléments exploitables (facturation, suivi client, reporting) Garantir la qualité et la fiabilité des données dans l’ERP (Odoo) Gestion administrative & financière opérationnelle Établissement des devis SAV à partir des rapports techniques Suivi des validations clients Préparation et émission des factures Analyse des écarts (temps passé / devis / facturation) Contribution au suivi de la rentabilité des interventions Interface avec la comptabilité pour transmission des éléments nécessaires Relation client & gestion des situations sensibles Accueil et traitement des réclamations Gestion des situations conflictuelles de premier niveau Reformulation claire et factuelle des problématiques Escalade vers la direction uniquement si nécessaire Maintien d’une relation client professionnelle et constructive Suivi & Amélioration continue Suivi des délais de traitement SAV Consolidation et analyse des indicateurs (délais, volumes, typologie d’interventions, rentabilité) Proposition d’améliorations des processus SAV Participation à la structuration des méthodes internes RESPONSABILITÉS Fiabilité et exactitude des données dans l’ERP Respect des délais de traitement Contribution à la performance économique du SAV Confidentialité des informations clients et internes COMPÉTENCES REQUISES Savoir-faire Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) Utilisation d’un ERP (idéalement Odoo) Organisation et rigueur administrative Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément Compréhension du cycle devis → facturation → encaissement Sensibilité aux enjeux de rentabilité Une connaissance du secteur énergie / maintenance industrielle est un plus Savoir-être Sens du service et orientation solution Diplomatie et fermeté Autonomie et esprit d’initiative Capacité à travailler en interface multi-acteurs Résistance aux périodes de pics d’activité INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPI) % de tickets correctement saisis et clôturés Délai moyen de planification % de rapports complets et exploitables Taux de transformation devis → facturation Réduction des écarts temps prévu / temps facturé Amélioration de la satisfaction client CONDITIONS & CONTEXTE Poste sédentaire Interactions quotidiennes avec équipes terrain Activité rythmée par des urgences techniques Rôle structurant dans une organisation en croissance Présentation de l'entreprise : Agripower France est un spécialiste de la méthanisation, une énergie renouvelable, à la fois en milieu agricole et industriel avec nos différents types d’installations. Nous rejoindre c’est travailler au développement d’une énergie renouvelable locale, génératrice de valeur sur le territoire et contribuer à un avenir meilleur. C’est également une équipe d’une vingtaine de personnes dans une entreprise à taille humaine où vous pourrez participer au développement de l’entreprise en partageant votre expérience, vos idées et vos compétences.
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