Description du poste :
CDI - Région toulousaine (31) - Profil senior
Description de l'offre d'emploi
Entreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels, recherche un Expert Technique SAV & Diagnostic (H/F) pour sécuriser son support client et fiabiliser l'usage de ses équipements.
Votre rôle
Vous êtes l'expert diagnostic de référence .
Votre mission principale est de comprendre, expliquer et sécuriser, dans un environnement où les clients sont peu techniciens et fortement demandeurs d'accompagnement.
Vos missions***Réaliser le diagnostic technique des pannes à distance***Guider les clients pas à pas dans l'utilisation et le dépannage***Désamorcer les situations clients sensibles ou conflictuelles***Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives***Contribuer à la création de supports d'aide au diagnostic***Travailler en lien avec les fournisseurs et partenaires techniques
Votre profil***Très forte expertise technique et capacité de diagnostic***Excellente intelligence relationnelle et maîtrise émotionnelle***Capacité à expliquer simplement des sujets techniques complexes***Autonomie, rigueur et sens de l'analyse***À l'aise dans un environnement TPE***Anglais technique apprécié
Conditions
CDI - Temps plein - 39h
Poste basé en région toulousaine (31)
Rémunération : à partir de 35 K€ brut annuel, évolutive selon profil
Description du profil :
Critères incompressibles :***Expérience technique solide (≥ 5 ans)***Diagnostic SAV à distance sur problématiques complexes***Posture client irréprochable (calme, pédagogie, gestion des tensions)***Autonomie élevée (rôle d'expert référent)***Capacité à formaliser et transmettre l'information technique
Critères importants (fortement attendus) :***Expérience SAV sur équipements techniques***Gestion de situations clients sensibles***Appétence pour l'amélioration continue***Anglais technique opérationnel
Ajustables :***Formation initiale***Connaissance sectorielle spécifique***Outils / ERP internes***Déplacements ponctuels (uniquement en région toulousaine)
CDI - Région toulousaine (31) - Profil seniorDescription de l'offre d'emploiEntreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels,
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