Product manager servicenow h/f

VOTRE MISSION Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SUEZ, nous façonnons des solutions pour la transition écologique. Pour réussir ce défi, nos équipes ont besoin d'outils fluides, intelligents et unifiés.

En tant que Product Manager ServiceNow, vous ne gérez pas seulement une plateforme : votre mission est de transformer la complexité de nos métiers (IT, RH, Facilities, une expérience utilisateur simple et efficace.

Votre rôle :

Vous êtes responsable de la vision et de la trajectoireet de la valeur métier de la plateforme.

1. Vous construisez et portez une roadmap claire, priorisée par la valeur business. Vous transformez les besoins en une vision produit cohérente.

2. Vous définissez et suivez les indicateurs clés (OKR, KPI d’adoption) afin de mesurer la performance et l’usage des solutions déployées.

3. Vous jouez un rôle central d’alignement transverse entre les différentes parties prenantes (IT, RH, Facilities, etc.), autour d’un portail unifié et de parcours utilisateurs cohérents.

4. Vous pilotez une équipe pluridisciplinaire de 16 experts (MOA, MOE, Devs, Architectes)organisée en mode Agileque vous animez, coordonnez et faites monter en compétence.

5. Vous pilotez l’évolution de la plateforme sur l’ensemble de son cycle de vie, du cadrage stratégique à l’hypercare :

6. Modules clés : ITSM (incidents, demandes, changements), HRSD, et Employee Center Pro.
7. Automatisation via Flow Designer et maîtrise des référentiels via la CMDB.
8. Méthodologie : vous déployez la méthodologie NowCreate, en adaptant les principes de l'agilité

Vos missions plus en détail :

Vous intervenez dès les phases de cadrage en définissant les objectifs, le périmètre, les jalons, les ressources, les dépendances et les risques, tout en mettant en place une gouvernance structurée (COPIL, COPROJ). Vous déployez une méthodologie adaptée aux projets ServiceNow.

Sur la partie delivery, vous construisez et maintenez le plan projet, orchestrez l’ensemble des contributeurs (MOA, MOE, administrateurs, développeurs, architectes, sécurité, exploitation, support) et animez les ateliers clés (processus, UX, data). Vous facilitez les arbitrages, anticipez les risques et levez les blocages.

Vous êtes également garant de la qualité des livraisons. À ce titre, vous organisez la stratégie de tests (SIT, UAT), préparez les phases de mise en production, de cutover et d’hypercare, et suivez les indicateurs post go-live.

Vous planifiez les actions de communication, de formation et de documentation, tout en mesurant l’adoption des nouveaux processus, portails et usages self-service.

VOTRE PROFIL

Expert(e) de l'écosystème ServiceNow avec au moins 5 ans d'expérience en tant que Product Manager.

9. Vous savez animer une équipe d’ experts en mode Agile.
10. Maître de l'approche Now Create, vous arbitrez les priorités pour maximiser l'impact business et l'adoption utilisateur.
11. Vous gérez le cycle de vie complet, du cadrage aux indicateurs de performance.
12. Votre culture technique et vos certifications font de vous le garant de la qualité et de la cohérence de notre instance globale.

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

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