Rattaché(e) à la Responsable SI Groupe, vous pilotez le support IT et encadrez une équipe de 3 personnes.
Vos missions principales :
Nous recherchons pour un de nos client un Responsable support IT qui aura pour mission:
Management de l'équipe support (2 techniciens + 1 alternant)
Pilotage du support utilisateurs (tickets N1/N2, SLA, satisfaction, amélioration continue)
Conduite de projets d'optimisation et d'automatisation du support
Contribution à la roadmap IT
Supervision du parc IT et téléphonie (administration, maintenance, sécurité)
Gestion des fournisseurs et du budget associé
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