Taches effectuées : Animation Réseau: - Traiter les appels entrants au bureau et les mails venant de notre réseau - Créer un vrai relationnel avec les patrons, directeurs commerciaux et directeurs d'exploitation de nos filiales pour réceptionner leurs demandes et informations commerciales. Gestion des réclamations client: - Traitement des réponses apportées aux réclamations client - Relances des mails adhérents pour suivre les retours apportés aux clients - Gestion du suivi des réclamations dans DRIVE : process réclamation, avoirs, modifications PEGASE - Gestion téléphonique pour assurer le relationnel client concernant les réclamations Gestion des demandes de fermetures de sites : transmission adhérent process DRIVE pour facturation Gestion des Reporting clients - Gestion et suivi des reporting client : Comité de pilotage, tableau de réclamation, tableau sur l'honneur de réalisation de prestations - Gestion des contrôles qualité - Gestion et compilation des bons d'intervention pour les clients qui le demandent - Gestion de l'interface MoveWork Développement commercial: - Réceptionner les demandes de nos clients et les traiter : se rapprocher des adhérents pour les visites, construire les offres commerciales (avenant, contrat), suivre les signatures clients, effectuer la mise en place suite à la validation client avec les adhérents - Traiter les appels entrants - Traiter les demandes ponctuelles de TE (travaux exceptionnels) sur nos clients : réceptionner les informations du client, transmettre les demandes de visites et de remontées techniques à notre réseau et suivre les relances des adhérents - Gérer les demandes des responsables : prendre contact avec les prospects, établir des devis en lien avec leur demande et les relancer - Mise à jour et remplissage des tableurs DRIVE et des tableurs clients - Transmission des informations au service administratif pour la construction et la transmission des Fiches Nouveaux Clients - Participation aux réunions commerciales ADMINISTRATION ET ADHERENTS - Recherche de nouveaux adhérent. Poste en vue d'embauche en CDI Prise de poste dès que possible
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