Au sein d'une équipe de planification de 10 collaborateurs, et sous la responsabilité d'un Manager Opérationnel, vous avez en charge la gestion des plannings des techniciens itinérants et du traitement des demandes d'interventions. En tant qu' Ordonnanceur vous planifiez les plans de charges de travail des intervenants sur le terrain. Vous apportez une réelle valeur ajoutée aux clients dans l'organisation des interventions et l'amélioration de la productivité. Vous accompagnez notre client principal Veolia Eau en identifiant des solutions d'optimisation au travers des tableaux de bord et reportings que vous présentez et valorisez en proposant des axes d'amélioration en corrélation avec votre manager.Dans ce cadre, vos missions sont principalement de :planifier les interventions et transmettre les feuilles de route dans le respect des consignesplanifier les plans de charges de manière optimale, veiller au respect des obligations contractuelles (délais, échéances, priorités)Contacter ou répondre aux appels entrants des clients ou patients finaux pour positionner les rendez-vous du clientde Superviser le plan de charges, alerter son manager et le client en cas de risque d'écart (niveau de service, non-respect des engagements, etcxa0;Identifier et proposer les solutions d'optimisation pour l'amélioration de la productivité et de la qualité de serviceEditer et transmettre les tableaux de bord aux clients.Informer son manager sur les défaillances des outils informatiques et applications Assurer les back up nécessaire à la continuité de l'activité
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