Responsable d'equipe relations clients h/f

Responsable d'Equipe Relations Clients H/F, Valence

Mission proposée

Développez vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, en contribuant à des missions passionnantes visant à prévenir et maîtriser les risques. Cela vous tente ?

Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI.

Au sein de l'agence de Drôme/Ardèche, nos équipes jouent un rôle clé : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d'intégration, vous assurez des missions managériales et opérationnelles :


Sur le plan managérial :

* Planifier la charge de travail et suivre les performances de l'équipe.
* Coordonner la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
* Accompagner, suivre et former les équipes lors des montées en compétences, entretiens professionnels et appréciations.
* Analyser les écarts ou dysfonctionnements du service et proposer des améliorations.
* Participer aux décisions majeures de l'agence avec l'ensemble des membres de l'encadrement.


Sur le plan opérationnel :

* Prendre en charge les appels entrants, qualifier et enregistrer la demande client en débordement de vos équipes.
* Débloquer les situations complexes rencontrées par vos équipes.
* Gérer le service après-vente : demandes, réclamations ou litiges clients.
* Suivre la facturation et les litiges des dossiers.
* Être l'interlocuteur privilégié des services opérationnels et fonctionnels.
* Maintenir une fluidité dans la circulation des informations traitées ou transmises.
* Piloter et suivre les indicateurs clés : satisfaction clients, respect des engagements, etc.
* Assurer le suivi de la Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs en lien avec les objectifs du Groupe.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des services opérationnels et fonctionnels, en lien direct avec le Chef d'Agence.

Parlons de vous !

Votre parcours :

De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.

Vos compétences et qualités personnelles :

* Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales.
* Vous possédez un bon relationnel : sens du service, écoute, orientation satisfaction client.
* Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

Pourquoi nous choisir ?

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : une histoire où la force du collectif est une réalité, où l'accompagnement est quotidien, pour que chacun trouve sa place.

Chez Apave, nos différences sont une richesse que nous mettons au service de missions à forte utilité sociale.

* Prendre du plaisir dans le travail, développer votre carrière : missions variées, formations continues, mobilité interne.
* Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
* Avantages : 13ème mois, tickets restaurant, RTT, participation, épargne, prime vacances.
* Outils connectés et mobilité : Smartphone, Ordinateur.

Faites-vous connaître. Postulez.

Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contacterons pour un premier échange.

Souhaitez poursuivre ? Des entretiens techniques et RH vous attendent.

Bienvenue ! Nous avons hâte de commencer cette collaboration avec vous !

#J-18808-Ljbffr