Référent fonctionnel f/h

Profil

Profil :

* De formation supérieure en informatique
* Vous disposez de 5 ans d’expérience minimum dans le support, front office et l'accompagnement.

Compétences recherchées :

* Vous disposez d’une bonne connaissance de l’environnement poste de travail : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs web
* Vous êtes à l’aise avec les outils ITSM, idéalement ServiceNow
* Vous possédez de solides capacités rédactionnelles et pédagogiques
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre esprit d’analyse
* Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner des profils variés



Mission

Missions principales :

Au sein des équipes support, vous interviendrez sur les activités suivantes

Former et accompagner les techniciens Front Office aux profils variés :

* Création, mise à jour et animation des supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences)
* Sensibiliser les équipes à la qualité de prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, et promouvoir une culture orientée service client
* Maintenir et faire évoluer la base de connaissances et les modèles de saisie dans l’outil ServiceNow

Challenger et améliorer la qualité de service sur deux axes majeurs :

* Qualité de la prise en charge utilisateur (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils et bases de connaissances)
* Qualité des informations renseignées dans les tickets (double écoute, analyses, échanges avec les groupes support)
* Accompagner les techniciens lors de la prise d’appels afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact
* Analyser les incidents unitaires et proposer des améliorations de process, consignes et contenus de connaissances
* Participer à la gestion des incidents majeurs (alertes, diffusion des consignes, messages ACD)
* Assurer un renfort opérationnel ponctuel en prise d’appels lors de pics d’activité ou d’absences imprévues



Notre Agence

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair :

* Un premier échange téléphonique avec la RH
* Un entretien (plus long) avec encore la RH et notre Business Manager
* Et potentiellement un dernier échange technique avec un de nos experts

Qui sommes-nous ?

Le groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés.

Pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et se classe 2ᵉ au Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés). Nous en sommes très fiers car nous sommes la 1ère ESN de ce classement à obtenir cette reconnaissance par ses salariés !

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective : Let’s Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au cœur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine.

Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !



Groupe SII

Qui sommes-nous ?

Le groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés. En 2026, pour la 9ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®.

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective : Let’s Tech Together !

Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au cœur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

Compétences requises :

* Windows

Qualités requises :

* Adaptabilité
* Capacités d'analyse
* Bon relationnel
* Force de proposition

Avantages :

* Profit sharing
* Très bon CSE
* Work from home

Le groupe SII est une société d'ingénierie et de conseil en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN) créée en 1979 par Bernard HUVÉ, ingénieur de formation.
Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 21 pays au travers de 100 implantations de proximité et recrute chaque année en moyenne plus de 4 000 consultants et ingénieurs qui agissent au quotidien pour intégrer et développer de nouvelles technologies et faire évoluer les systèmes d'information.
Toujours soucieux d'apporter des solutions à valeur ajoutée et innovantes, SII intervient auprès de grands groupes dans des secteurs d'activité variés tels que l'Aéronautique, le Spatial et la Défense, la Banque-Assurance, les Télécommunications, l'Energie, le Retail, les Transports et l'Industrie. Notre mission : faire évoluer les systèmes d'information et contribuer à la conception et au développement des futurs produits ou services de nos clients !
Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together !
Cette promesse représente notre ambition commune : chez SII on ose et on s'engage pour développer des solutions innovantes et impactantes, tout en valorisant le collectif et l'inclusivité.
Passionnés avant tout, nous restons à l'affût de la connaissance avec SII Research, et nos deux pôles R&D dédiés «Transport of the Future» et «Future City», au sein desquels nous oeuvrons pour la recherche et bâtissons nos propres offres.
Labellisé EcoVadis Platinum, Great Place To Work pour la 9e année consécutive et 4e du Palmarès Best Workplaces 2026 des entreprises de plus de 2500 salariés, le groupe SII se démarque par sa politique sociétale en faveur d'un monde numérique et durable et par une culture d'entreprise ancrée en faveur de la qualité de vie au travail et de l'inclusion. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante.
Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine.
Rejoignez-nous !