Responsable accueil et boutiques (h/f)

Offre n° 207PXMT


Responsable accueil et boutiques (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur Exploitation, vous serez chargé(e) de piloter et manager les activités du service accueil et des boutiques de Vulcania, ainsi que la gestion des opérateurs d'attractions, dans le respect de la démarche RSE de l'entreprise. Vous encadrer, manager et superviserez l'ensemble de l'équipe opérationnelle du service en fonction de la fréquentation prévisionnelle et effective du parc et en collaboration avec les deux adjoints. Vous détecterez et ferez évoluer les talents en collaboration avec le service des ressources humaines et en impliquant les deux adjoints. Vous managerez et responsabiliserez les deux adjoints selon leur dominante métier, ainsi que les managers en CDD, assurant la plus grande polyvalence possible sur l'ensemble du service. Vous établirez les plannings des équipes dans un souci d'optimisation de l'accueil et des boutiques, selon la fréquentation et les différents shifts. Vous remonterez les points d'amélioration, proposerez des pistes d'optimisation, des plans d'action et des idées innovantes pour améliorer l'accueil et l'expérience client dès son arrivée sur le site ainsi que la performance de votre service (réglementaires, sociaux, managériaux, QVT, numérisation, etc.). Vous suivrez la satisfaction des visiteurs en visant la très grande satisfaction. Vous appliquerez la stratégie boutiques et accueil définie avec la Direction tout au long de la saison, de l'achat des marchandises jusqu'au traitement des déchets ainsi que de la conduite du changement. Vous organiserez, gérerez et développerez l'activité des points de vente, dans le respect de la politique commerciale et RSE de l'entreprise. Vous négocierez les prix, mettrez en concurrence et gérerez l'approvisionnement chaque année avec les fournisseurs, assurerez le suivi de la qualité tout au long de la saison, l'ouverture et la fermeture du parc, gérerez et contrôlerez les procédures de relation clientèle et les encaissements, traiterez les réclamations, vérifierez leur prise en charge et leur traitement.

Vous possédez d'excellentes qualités managériales, une bonne communication et des qualités de négociateur/négociatrice. Vous êtes autonome, organisé(e), et savez fédérer vos équipes. Vous êtes force de proposition et souhaitez participer aux projets de développement de l'entreprise.

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée, les week-ends et jours fériés.

* Salaire brut : Mensuel de 3500.00 Euros sur 12.0 mois
* Accords de participation et d'intéressement, prime sur objectifs, restaurant du personnel, mutuelle entreprise, partenariat Action Logement, CSE


Experience

* 5 An(s) - Secteur du commerce (Cette expérience est indispensable)
* Bac+2 ou équivalents Management opérationnel- Licence Management des Unités Commer


Compétences

* Accueillir, orienter, renseigner un public
* Caractéristiques de l'offre touristique
* Vendre une prestation ou un produit


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
#J-18808-Ljbffr